»Округ / Организации / ТФОМС СК / Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК
»
  http://ipatovo.org/page.php?id=18240

Автор: , Отправлено: 2019-03-15 08:17.

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в феврале 2019 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

 В анкетировании приняли участие 30 человек.

 Мужчин среди анкетируемых – 13 чел. (43,3%), женщин – 17 чел. (56,7%).

 В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

 

 Февраль

2018 г

Февр

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

29

58

14

46,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

18

36

16

53,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

3

6

0

0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

 

 Февраль

2018 г

Февр

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

23

46

5

16,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

24

48

18

60

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

2

6,7

4.Не удовлетворен(а)

2

4

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

2

5

16,7

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

 

 Февраль

2018 г

Февр

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

23

46

1

3,3

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

24

48

23

76,7

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

3

6

6

20

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

 

 Февраль

2018 г

Февр

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

28

56

10

33,3

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

22

44

20

66,7

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

 

 Февраль

2018 г

Февр

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

28

56

12

40

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

21

42

18

60

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

2

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

 

 Февраль

2018 г

Февр

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

28

56

12

40

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

21

42

18

60

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

2

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

 

 Февраль

2018 г

Февр2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

22

44

9

30

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

26

52

20

66,7

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

1

3,3

04.Не удовлетворен(а)

1

2

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

2

0

0

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

 

Февраль

2018 г

Февр

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

20

40

8

26,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

26

52

22

73,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

3

6

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

2

0

0

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

 

 Февраль

2018 г

Февр

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

32

64

13

43,3

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

18

35

17

56,7

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

 

Февраль

2018 г

Февр

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

28

56

9

30

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

21

42

18

60

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

2

6,7

4.Не удовлетворен(а)

1

2

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

1

3,3

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

 

 Февраль

2018 г

Февр

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

30

60

14

46,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

20

40

16

53,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

- «да» – 8 человек (26,7%).

- «нет» - 22 человека (73,3%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

 

Февраль

2018 г

Февр

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

7

70

6

75

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

3

30

2

25

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

 

 Февраль

2018 г

Февр

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

28

56

10

32,4

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

22

44

19

62,4

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

1,5

4.Не удовлетворен(а)

1

2

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

2

1

3,6

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в феврале 2019 года составила – 32,4%, что на 23,6% ниже, чем в феврале 2018 года.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.

- Отсутствие невролога, эндокринолога.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК « Ипатовская РБ» респонденты предлагают:

  1. Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом и эндокринологом.
  2. Сделать ремонт в районной поликлинике.