|
Межрайонным филиалом в городе Светлограде в апреле 2022 года проведен социологический опрос (анкетирование) пациентов круглосуточного стационара ГБУЗ СК «Ипатовская РБ».
Анкетирование проведено по анкете 1 уровня, разработанной ТФОМС СК.
В анкетировании приняли участие 20 застрахованных граждан по ОМС.
Мужчин среди анкетируемых - 7 человек (35%), женщин - 13 человек (65%).
В результате обработки анкет получены следующие данные:
1. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?
|
|
Январь 2022 г.
|
Апрель 2022 г.
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
6
|
30
|
8
|
40
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
7
|
35
|
6
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
5
|
25
|
4
|
20
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
10
|
2
|
10
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
2. Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений
|
|
Январь 2022 г.
|
Апрель 2022 г.
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
6
|
30
|
7
|
35
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
5
|
25
|
4
|
20
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
5
|
25
|
6
|
30
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
4
|
20
|
3
|
15
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
3. Удовлетворенность комфортностью больничной палаты и мест пребывания:
|
|
Январь 2022 г.
|
Апрель 2022 г.
|
|
|
К-во.
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
5
|
25
|
7
|
35
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
7
|
35
|
6
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
5
|
25
|
5
|
25
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
3
|
15
|
2
|
10
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
4. Удовлетворенность питанием:
|
|
Январь 2022 г.
|
Апрель 2022 г.
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
10
|
50
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
5
|
25
|
5
|
25
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
5
|
25
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
10
|
2
|
10
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. Удовлетворенность оснащенностью современным оборудованием:
|
|
Январь 2022 г.
|
Апрель 2022 г.
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
7
|
35
|
8
|
40
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
6
|
30
|
3
|
15
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
10
|
5
|
25
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
3
|
15
|
2
|
10
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
10
|
2
|
10
|
6. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:
|
|
Январь 2022 г.
|
Апрель 2022 г.
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
5
|
25
|
9
|
45
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
6
|
30
|
5
|
25
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
6
|
30
|
4
|
20
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
3
|
15
|
2
|
10
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
7. Удовлетворенность сроками ожидания плановой госпитализации:
|
|
Январь 2022 г.
|
Апрель 2022 г.
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
9
|
45
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
7
|
35
|
4
|
20
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
4
|
20
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
10
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
1
|
5
|
2
|
10
|
8. Удовлетворенность работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)
|
|
Январь 2022 г.
|
Апрель 2022 г.
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
10
|
50
|
10
|
50
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
6
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
10
|
4
|
20
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
9. Удовлетворенность работой лечащего врача:
|
|
Январь 2022 г.
|
Апрель 2022 г.
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
12
|
60
|
10
|
50
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
6
|
30
|
8
|
40
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
10
|
2
|
10
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
10. На вопрос «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи
- «да» ответили - 12 чел., - 60%
- «нет» ответили - 8 чел., - 40%.
11. Удовлетворенность качеством оказанной скорой медицинской помощью:
|
|
Январь 2022 г.
|
Апрель 2022 г.
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1. Удовлетворен(а)
|
8
|
72,7
|
6
|
50
|
|
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
3
|
27,3
|
5
|
41,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
8,3
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
12. Удовлетворенность медицинской помощью:
|
|
Январь 2022 г.
|
Апрель 2022 г.
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
7
|
37,2
|
9
|
43,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
6
|
31,7
|
5
|
26,1
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
4
|
20
|
4
|
20
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
9,4
|
2
|
8,3
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
1,7
|
0
|
2,2
|
Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения медицинской помощью пациентам, оказанной в круглосуточном стационаре в апреле 2022 года составила – 43,3%, что на 6,1% выше чем, в январе 2022 года. Не удовлетворены – 8,3%.
С учетом «скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)» – 69,4%.
Таким образом, уровень удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи пациентам в стационаре ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» находится в диапазоне 50-75%, что соответствует «среднему уровню».
Для улучшения медицинского обслуживания в стационаре респонденты предлагают:
- сделать ремонт в инфекционном отделении.
- обновить кровати, прикроватные тумбочки, матрацы.
- улучшить качество и разнообразить питание.
- улучшить обеспечение медикаментами и расходными материалами.
- укомплектовать стационар неврологом, инфекционистом, акушер-гинекологом, средним медицинским персоналом.
|