На сегодняшний день остро встаёт проблема доверия. Люди либо защищаются от стрессов, либо уходят от них, вместо того, чтобы их решать. Проблема состоит в том, что люди зачастую не осознают своих жизненных трудностей или отрицают их наличие, это препятствует эффективному решению проблемы. И «телефон доверия»- это средство решения личностных проблем. Телефонное консультирование в настоящее время получило признание во всём мире, оно активно развивается и совершенствуется. Эта форма психологической помощи особенно актуальна. Коренные изменения в общественно-политической и экономической жизни страны неизбежно сопровождается серьёзными переменами в жизни каждого человека и действуют разрушительно на физическое и психическое здоровье. Возникают отклонения в самочувствии, поведении и общении, растёт количество психосоматических заболеваний, увеличивается число больных алкоголизмом и наркоманией, распадаются семьи; стихийные бедствия и военные действия на территории страны приводят к психическим травмам, инвалидности и гибели людей; растёт преступность, всё более актуальной становится проблема безработицы. По этим и другим причинам многие ощущают потребность в психологической поддержке. Лица, обратившиеся за помощью на «телефон доверия», характеризуются различными эмоциональными нарушениями, не достигшим клинического уровня, ощущением безысходности в сложившейся ситуации, отчаянием, а также состоянием тревоги, страха, ненависти.

Также следует указать на особое переживание одиночества, которое испытывает ребёнок, обратившийся за помощью к телефонному консультанту. Это переживание человека, оставшегося один на один со своей маленькой личной трагедией, со своей проблемой, которая может восприниматься им как трудноразрешимая и растянутая во времени. Настроения у подростков меняются часто и легко, но при этом испытываемые тоска и ярость. Ненависть, одиночество по-настоящему глубоки, и для подростка очень важно обратиться за помощью именно в данный переживаемый им момент. Существенный вклад в решение этих проблем призваны внести «телефоны доверия», «горячей линии», детской общественной приемной.

По статистике, около полутора миллионов человек ежегодно обращаются за помощью на «телефон доверия». «Детский телефон доверия – это посредник при разрешении конфликтов в детской среде, в детских учреждениях, с родителями, учителями, с окружающими людьми. Это один из элементов работы, который позволит сохранить семью, сделать ее более комфортной и для родителей, и для детей». Сейчас очень много детей, у которых потерян контакт со взрослыми, и когда им трудно, «телефон доверия» – это единственный канал связи со старшими людьми. В минуту опасности ребенок ищет помощи именно от взрослого, а не от сверстника, интуитивно понимая, что он более опытный человек.

В Ипатовском районе работает:

• 4 телефона «горячей линии» (05; 2-14-56; 2-24-70; 5-80-09),
• 3 «телефона доверия» (2-31-04; 5-70-42; 5-60-19),
• 1 общественной приемной при отделе образования АИМР (5-64-76)

по оказанию помощи несовершеннолетним и их родителям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Так, в 1 квартале 2014 г. от несовершеннолетних и их родителей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации, по вопросам детско- родительских отношений, взаимоотношению со сверстниками, организации санаторно- курортного лечения, об условиях постановки на учет малообеспеченных семей, видах помощи, оказываемых государственным бюджетным учреждением социального обслуживания населения «Ипатовский Центр социального обслуживания населения» (далее- ГБУСО «ИЦСОН»), правовых последствиях бракоразводного процесса в ГБУСО «ИЦСОН» поступило 178 звонков (от подростков-15, от родителей- 163; всего поступило звонков и обращений в ИЦСОН- 251), в управление труда и социальной защиты населения АИМР - 288 обращений и звонков, в отдел МВД России по Ипатовскому району- 18 обращений и звонков по линии несовершеннолетних ( из ЦРБ-10, от родителей-2, от несвоершеннолетних-5. в отношении несвоершеннолетних-1), в КДН и ЗП- 22, на «телефоны доверия» при ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ»- 4, при Ипатовском МРО УФСКН России по СК- 0, уполномоченному при администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края по правам ребенка- 36. В детскую общественную приемную отдела образования АИМР обратилось 258 человек по вопросам усыновления, установления опеки и попечительства, определения места жительства несовершеннолетнего, приобретения льготного жилья, о порядке общения с ребенком, о разрешении на снятие денежных средств несовершеннолетнего, о разрешении на легкий труд, о перерегистрации несовершеннолетних , по оказанию информационно- консультативной помощи по защите прав и законных интересов несовершеннолетних. Всем обратившимся была оказана квалифицированная помощь.

Ежеквартально проводится анализ обращений, поступивших на «телефоны доверия», «горячей линии», детской общественной приемной, информация заслушивается на заседаниях КДН и ЗП, размещается на сайте администрации Ипатовского муниципального района на страничке «КДН».

Таким образом, «телефонам доверия» для детей и подростков отведена особая роль. Эти службы становятся индикатором раннего выявления неблагополучия ребенка. Они позволяют вовремя принять меры для ликвидации неблагоприятных последствий, возникающих в результате конфликтов в семье, побегов из дома и попыток самоубийства. В условиях дефицита полноценного общения, в постоянно меняющейся реальности, в условиях дефицита ресурсов человеческой психики, позволяющих адекватно реагировать на раздражители окружающей среды, каждый нуждается в доверии, а иногда и психологической помощи, и телефонная служба всегда готова поддержать любого. Человек, позвонивший на «телефон доверия», всегда может рассчитывать на психологическую помощь, доверие и поддержку, «телефон доверия» может сыграть главную значимую роль в разрешении проблемы подростка.