»Округ / Организации / ТФОМС СК / Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК
»
  http://ipatovo.org/page.php?id=39931

Автор: , Отправлено: 2023-02-28 14:22.

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в феврале 2023 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно - поликлиническую помощь.

 В анкетировании приняли участие 20 застрахованных граждан по ОМС.

 Мужчин среди анкетируемых - 8 человек (40%), женщин – 12 человек (60%).

 В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

 

Февраль

2022 год

Февраль

2023 г

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

8

40

7

35

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

7

35

9

45

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

4

20

2

10

4.Не удовлетворен(а)

1

5

2

10

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

 

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

 

Февраль

2022 год

Февраль

2023 г

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

7

35

6

30

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

5

25

2

10

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

6

30

8

40

4.Не удовлетворен(а)

2

10

4

20

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

 

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

 

Февраль

2022 год

Февраль

2023 г

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

8

40

6

30

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

7

35

5

25

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

10

4

20

4.Не удовлетворен(а)

1

5

2

10

5.Затрудняюсь ответить

2

10

3

15

 

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

 

Февраль

2022 год

Февраль

2023 г

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

11

55

11

55

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

6

30

6

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

10

3

15

4.Не удовлетворен(а)

1

5

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

 

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

 

Февраль

2022 год

Февраль

2023 г

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

7

35

6

30

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

8

40

4

20

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

5

25

5

25

4.Не удовлетворен(а)

0

0

5

25

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

 

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

 

Февраль

2022 год

Февраль

2023 г

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

8

40

9

45

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

9

45

8

40

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3

15

3

15

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

 

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

 

Февраль

2022 год

Февраль

2023 г

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

9

45

8

40

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

8

40

7

35

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3

15

4

20

04.Не удовлетворен(а)

0

0

1

5

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

 

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

 

Февраль

2022 год

Февраль

2023 г

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

7

35

7

35

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

8

40

8

40

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

4

20

3

15

4.Не удовлетворен(а)

1

5

2

10

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

 

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

 

Февраль

2022 год

Февраль

2023 г

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

8

40

7

35

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

7

35

9

45

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

5

25

3

15

4.Не удовлетворен(а)

0

0

1

5

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

 

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

 

Февраль

2022 год

Февраль

2023 г

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

8

40

7

35

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

6

30

4

20

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

4

20

7

35

4.Не удовлетворен(а)

2

10

2

10

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

 

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

 

Февраль

2022 год

Февраль

2023 г

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

9

45

10

50

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

8

40

7

35

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3

15

3

15

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

 

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

- «да» – 9 человек (45%).

- «нет» - 11 человек (55%)

 

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

 

Февраль

2022 год

Февраль

2023 г

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

3

27,3

5

55,6

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

5

45,5

3

33,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3

27,3

1

11,1

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

 

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

 

Февраль

2022 год

Февраль

2023 г

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

8

40,9

8

38,2

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

7

35,9

6

31,4

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

4

18,6

4

20,5

4.Не удовлетворен(а)

1

3,6

2

8,6

5.Затрудняюсь ответить

0

0,9

0

1,4

 

 Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в феврале 2023 года составила – 38,2%, что на 2,7% ниже, чем в феврале 2022 года.

 С учетом «скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)» – 69,6%.

 Не удовлетворены – 8,6%.

 Таким образом, уровень удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи пациентам в поликлинике ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» находится в диапазоне 50-75%, что соответствует «среднему уровню».  

 Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

- длительное время ожидания приема врача.

- отсутствие врачей-специалистов: невролога, инфекциониста, врача функциональной диагностики.

- нехватка врачей терапевтов и педиатров.

 Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» респонденты предлагают:

  1. Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом, инфекционистом, врачом функциональной диагностики, а также участковым терапевтом, педиатром.
  2. Соблюдать время приема, указанное в талоне.