»Деятельность / Социальная защита / Отчеты и аналитические материалы / Анализ работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения
»Анализ работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения
  http://ipatovo.org/page.php?id=4026

Автор: , Отправлено: 2014-05-20 16:49.

Анализ работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края в 1 квартале 2014 года.

 

В 1 квартале 2014 года в управление труда и социальной защиты населения администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края поступило 5 письменных обращений граждан. Это в 2,4 раза меньше, чем в 1 квартале 2013 года (12).

Из общего числа письменных обращений, поступивших в управление, граждане поднимали вопросы:               1 кв.2014 г.                  1 кв. 2013 г.

  • об оказании социальной помощи и поддержки 3(60%)                   10 (83,3%)
  • предоставления льгот и социальных гарантий    2(40%)                 2 (16,7%)

По вопросам оказания социальной помощи и поддержки населения, назначения и выплаты детских пособий в 1 квартале 2014 года поступило на рассмотрение 3 письменных обращения. В 2013 году их было 10.

По виду все поступившие обращения носили форму заявления, как и в соответствующем периоде 2013 года.

Обратившиеся относились к категории:

1 квартал 2013 года    1 квартал 2014 года

  • - пенсионеры по возрасту                                                 2(20%)                          -
  • - инвалиды                                                                            3 (30%)                         2(66,7%)
  • - многодетные семьи                                                         2 (20%)                         1(33,3%)
  • - малообеспеченные граждане                                       1(10%)                          -
  • - рабочие и служащие                                                         2(20%)                          -

 

Заявления поступили:                                                  1 квартал 2013 года    1 квартал 2014 года

  • - через администрацию района                                        9 (90%)                         3(100%)
  • - через МТСЗНСК                                                                   1 (10%)                         -

Из 3 обращений, поступивших через администрацию Ипатовского муниципального района Ставропольского края, 1(33,3%) было адресовано Президенту РФ, 2(66,7%) – Губернатору Ставропольского края.

Обращения касались вопросов                                             1 квартал 2013 года    1 квартал 2014 года

  • - оказания помощи малоимущим                                        3(30%)                                   -
  • - предоставления мер социальной поддержки              1(10%)                                   1(33,3%)
  • - оформления документов в ДИ                                           1(10%)                                   -
  • - не входящих в компетенцию отдела                                 5(50%)                                   2(66,7%)

В 1 квартале 2014 года было 1 повторное обращение от инвалида и касалось оно вопроса, не входящего в компетенцию отдела, – назначение пенсии ребенку –инвалиду. В 1 квартале 2013 года повторных обращений не было.

По вопросам труда и социально-правовых гарантий письменные обращения поступили:                   1 кв. 2014 г.        1 кв. 2013 г.

  • - через администрацию района                         1(50%);                2 (100%)
  • - через МТСЗН СК                                                   1(50%)                 -

Обращения через администрацию района поступило на имя Губернатора Ставропольского края.

Обращения касались вопросов:                       1кв.2014г            1кв.2013г

- о сроках выплаты и размере компенсации

на оплату ЖКУ                                                          1(50%)                 2 (100%)

- о присвоении звания «Ветеран труда»           1(50%)                 -

Категории обратившихся по указанным вопросам были:

                                                                                        1кв.2014г            1кв.2013г

  • пенсионеры по инвалидности                   1 (50%)                2(100%)
  • пенсионеры по возрасту                              1 (50%)                -

В 1 квартале 2014 года, как и в 1 квартале 2013 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий обращений не поступало.

Все поступившие обращения рассмотрены в сроки, установленные ст.12 Федерального закона РФ от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 2 до 16 дней.

В 1 квартале 2014 года обоснованных обращений не было, как и в 1 квартале 2013 года.

В 1 квартале 2014 года многодетной семье оказана помощь в получении ГСП в размере 3190,8 рублей. В 1 квартале 2013 года после проведения разъяснительной работы 2 обратившимся гражданам назначены пособия на детей, 1 - государственная социальная помощь в размере 829,63 рублей. Ветерану ВОВ оказана помощь во внеочередном помещении в ДИ.

В 1 квартале 2014года из 5 обращений с выходом на место или путем личной встречи рассмотрены были 3 (60%) обращения, в 1 квартале 2013 года из 12 - 9 (75%).

В общей сложности на устный прием в управление обратились 1098 человек. Это на 3,2% меньше, чем в 1 квартале 2013года. Тогда количество обратившихся было 1134. Удовлетворено 1(0,1%) обращение, разъяснено 1097(99,9%).

По вопросам социальной защиты и поддержки населения, назначения и выплаты детских пособий обратились 365 человек. Это на 17,4% меньше, чем в 1 квартале 2013 года (442) и связано это с уменьшением количества обращений по вопросам назначения и выплаты пособий (в 2,6 раза), мер социальной поддержки (на 30%), оказания помощи малоимущим (на 29,6%).

Обращения носили следующий характер:                                                               1 кв. 2013 г.       1 кв. 2014 г.

-    консультации по законодательству                                                                             9(2%)                            -

  • о сроках назначения и выплаты пособий                                                 108 (24,4%)                  41(11,2%)
  • по порядку оформления документов                                                         151 (34,2%)                 202(55,3%)
  • по вопросам предоставления мер социальной поддержки                  87 (19,7%)                    61(16,7%)
  • оказание помощи в истребовании документов                                              1 (0,2%)               2(0,5%)
  • оказание помощи малоимущим                                                                     71 (16,1%)           50(13,7%),
  • прочие                                                                                                                      15 (3,4%)             9(2,5%)

Основной категорией обратившихся были:    1 кв. 2013 г.       1 кв. 2014 г

  • - рабочие и служащие                                                8 (1,8%)               16(4,4%)
  • - инвалиды и участники ВОВ                                    3 (0,8%)               -
  • - инвалиды и дети-инвалиды                                  75 (17%)              31(8,5%)
  • - пенсионеры по возрасту                                       38 (8,6%)             17(4,7%)
  • - получатели детских пособий                           189 (42,8%)                  220(60,3%)
  • - многодетные семьи                                               21 (4,7%)             23(6,3%)
  • - малообеспеченные семьи                                   32 (7,2%)             20(5,5%)
  • - индивидуальные предприниматели                  15 (3,4%)             -
  • - прочие                                                                       61 (13,8%)           38(10,4%)

В 1 квартале 2014 года удовлетворено 1 (0,3%) обращение, разъяснено 364 (99,7%). В 1 квартале 2013 года удовлетворено 4(0,9%) обращения, разъяснено 427(96,6%), рассмотрено с выходом на место – 11(2,5%).

В течение 1 квартала 2014 года в отдел труда и социально – правовых гарантий на устный прием обратились 340 человек. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений осталось фактически на прежнем уровне (336).

Обращения носили следующий характер:

Наименование

1 кв. 2014г.

% от общ. кол-ва

1 кв. 2013г.

% от общ. кол-ва

соотношение

Консультации по законодательству

11

3,2

-

-

+

О выплате денежных компенсаций

45

13,2

16

4,8

+в 2,8 раза

По вопросу оформления и истребования документов

64

18,8

115

34,2

-в 1,8 раза

Предоставление мер социальной поддержки

120

35,3

138

41,1

-13

Вопросы законодательства о труде

100

29,5

64

19

+56,2

Прочие

-

-

3

0,9

-

Основной категорией обратившихся были

Категории

1 кв. 2014г.

% от общего кол-ва.

1 кв. 2013г.

% от общего кол-ва.

соотношение

Рабочие и служащие

62

18,2

111

33

-44,1

Пенсионеры по возрасту

25

7,3

17

5,1

+47,1

Инвалиды, матери детей-инвалидов

149

43,8

139

41,4

+7,2

участники ВОВ и вдовы УОВ

6

1,8

4

1,2

+50

Ветераны труда

2

0,6

4

1,2

-в 2 раза

Ветераны боевых действий

4

1,2

3

0,9

+33,3

Руководители организаций

46

13,5

23

6,8

+в 2 раза

Специалисты по кадрам

11

3,2

6

1,8

+83,3

Профсоюзные работники

11

3,2

3

0,9

+в3,7раза

Бухгалтеры и экономисты

7

2,1

5

1,5

+40

Прочие

17

5

21

6,2

-19

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

В течение 1 квартала 2014 года в отдел назначения и выплаты субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг на устный прием обратились 393 человека, это на 10,4% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года (356).

По виду устные обращения распределились следующим образом:

                                                                  1 кв. 2014г.                                     1кв. 2013г.

консультации                                           393 (100%)                                      356 (100%)

Обращения носили следующий характер:

                                                                                   1 кв. 2014г.                            1кв. 2013г.

- о выплате субсидий                                        96(24,4%)                               93 (26,2%)

- по вопросу оформления документов       297(75,6%)                            263 (73,8%)

Основной категорией обратившихся были

Категории

1кв. 2013г

% от общего

кол-ва

1кв. 2014г.

% от общего кол-ва.

соотношение

Рабочие, служащие

122

34,3

97

24,7

-20,5

Пенсионеры

108

30,3

134

34,1

+24,1

Инвалиды

17

4,8

40

10,2

+2,3

Безработные

3

0,8

1

0,2

-

Ветераны труда

20

5,6

21

5,4

+5

Получатели жилищных субсидий

86

24,2

95

24,2

+10,5

Прочие

-

-

5

1,3

+

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

Количество обращений по муниципальным образованиям района, распределились следующим образом:

№

п/п

Муниципальное образование

1 кв. 2013г

%

1 кв. 2014 г

%

Соотноше

ние %

1

г. Ипатово

653

57,6

619

56,4

-5,2

2

с.Октябрьское

49

4,3

62

5,6

+26,5

3

с.Тахта

27

2,4

20

1,8

-25,9

4

с.Первомайское

11

1

20

1,8

+81,8

5

с. Б-Джалга

42

3,7

38

3,5

-9,5

6

с. Бурукшун

22

2

28

2,5

+27,3

7

п.Лесная Дача

14

1,1

12

1,1

-14,3

8

п. Винодельненский

29

2,6

25

2,3

-13,8

9

а. Барханчак

33

2,9

29

2,6

-12,1

10

с. Кевсала

41

3,6

50

4,5

+21,9

11

п. Совруно

39

3,4

27

2,4

-30,8

12

п. Софгородок

5

0,4

14

1,3

+в2,8раза

13

с.Лиман

51

4,4

35

3,2

-31,4

14

п.Красочный

42

3,7

31

2,8

-26,2

15

с.Добровольное

14

1,2

18

1,6

+28,6

16

п.Большевик

32

2,8

40

3,6

+25

17

с. Золотаревка

27

2,4

28

2,5

+3,7

 

Прочие

3

0,3

2

0,2

-33,3

 

 

1134

 

1098

 

 

Основная часть обращений поступила от жителей г. Ипатова, с. Лиман, с. Октябрьское, с.Кевсала. На 81,8% увеличилось количество обращений от жителей с.Первомайское, в 2,8 раза – п. Софгородок.

В течение отчетного периода за качеством устного приема граждан регулярно осуществлялся контроль, так же регулярно изучался характер обращений.

В целях более полного информирования граждан проведено 14 встреч с населением района, опубликованы в газете «Степные зори» 3 статьи, 12 материалов помещены на сайт АИМР СК (в 1 квартале 2013 года – 12 статей, 9 встреч, 2 материала помещены на сайт АИМР СК).

Произведена корректировка информации на всех стендах управления и в горсельпоселениях района.

17.01.2014г. приняли участие в обучающем семинаре социальных педагогов, педагогов-психологов, секретарей КДН по вопросу «Порядок постановки на учет в УТСЗН семей социального риска»

24.02.2014 года принято участие в учебе глав и специалистов органов местного самоуправления городского и сельских поселений Ипатовского района по вопросу «Порядок осуществления ежегодной денежной выплаты лицам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России».

18.03.2014г. подготовлен информационный материал на тему «О мерах социальной поддержки многодетным семьям» и принято участие в учебе глав и специалистов органов местного самоуправления городского и сельских поселений Ипатовского района Ставропольского края.

26.03.2014 г. проведена разъяснительная работа на семинаре - совещании (на базе МКОУ МОУ СОШ №1) с председателями профсоюзных организаций учреждений образования выступила по вопросам: «О некоторых вопросах социального партнёрства» и по переходу на «эффективный контракт».

 

 

 

 

 

         Начальник управления ________________ Т. С. Некристова

 

 

 

 

Калашникова О. В.2-20-52