»Округ / Организации / ТФОМС СК / Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ»
»анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ»
  http://ipatovo.org/page.php?id=8148

Автор: , Отправлено: 2016-03-12 12:02.

АНАЛИЗ

анкетирования  пациентов структурных подразделений   ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной  ТФОМС СК

 

Межрайонным филиалом   в городе  Светлограде в феврале 2016 года проведен опрос (анкетирование)  пациентов структурных подразделений   ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

      В анкетировании приняли участие 70 человек .

      Мужчин среди анкетируемых -17 чел.(24,3%),  женщин – 53 чел. (75,7%).

      В результате обработки  анкет  получены следующие результаты:

 

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

 

2016 год

 

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

38

54,3

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

31

44,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

1,4

4.Не удовлетворен(а)

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

 

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

 

2016 год

 

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

26

37,1

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

28

40

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

12

17,1

4.Не удовлетворен(а)

4

5,7

5.Затрудняюсь ответить

0

0

 

III. Удовлетворенность  современным медицинским оборудованием:

 

2016 год

 

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

27

38,6

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

32

45,7

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

7

10

4.Не удовлетворен(а)

2

2,9

5.Затрудняюсь ответить

2

2,9

 

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

 

2016 год

 

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

25

35,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

42

60

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

2,9

4.Не удовлетворен(а)

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

1,4

 

V. Удовлетворенность временем ожидания на прием к врачу:

 

2016 год

 

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

27

38,6

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

40

57,1

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3

4,3

4.Не удовлетворен(а)

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

 

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

 

2016 год

 

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

28

40

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

40

57,1

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

2,9

4.Не удовлетворен(а)

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

 

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

 

2016 год

 

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

28

40

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

40

57,1

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

2,9

04.Не удовлетворен(а)

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

 

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

 

2016 год

 

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

26

37,1

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

42

60

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

2,9

4.Не удовлетворен(а)

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

 

IX. Удовлетворенность  доступностью мед. помощи терапевтов:

 

2016 год

 

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

32

45,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

37

52,9

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

1,4

4.Не удовлетворен(а)

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

 

X. Удовлетворенность  доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

 

2016 год

 

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

28

40

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

41

58,6

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

1,4

4.Не удовлетворен(а)

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

 

XI.Удовлетворенность  работой врачей в поликлинике:

 

2016 год

 

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

34

48,6

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

35

50

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

1,4

4.Не удовлетворен(а)

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

 

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

-« да» – 27 человек  (38,3%).

- «нет»- 43 человека (61,4%).

 

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

 

2016 год

 

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

15

55,6

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

9

33,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

5.Затрудняюсь ответить

3

11,1

 

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

 

2016 год

 

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

40

66,0

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

18

31

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

5.Затрудняюсь ответить

2

3

Из проведенного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в  поликлинике  в 2016 году составила – 97% (с учетом  «больше удовлетворены, чем не удовлетворены»).

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

          - Отсутствие ремонта в районной поликлинике.

          - Отсутствие невролога, эндокринолога.

Для    улучшения  медицинского   обслуживания  в районной поликлинике   ГБ УЗ СК « Ипатовская ЦРБ»  респонденты предлагают:

  1. Укомплектовать  штаты районной поликлиники узкими специалис-тами:  неврологом и эндокринологом.
  2. Сделать ремонт в районной поликлинике.

         В некоторых анкетах выражается благодарность медицинскому персоналу за внимательное отношение к пациентам

Приложение : Анкета

Директор                                                                                                И.Н. Краснова                                                              

И.Е. Колесникова

(86547)4-47-42