Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края / Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ»

Автор: , Отправлено: 2016-03-12 12:02.

АНАЛИЗ

анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в феврале 2016 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

В анкетировании приняли участие 70 человек .

Мужчин среди анкетируемых -17 чел.(24,3%), женщин – 53 чел. (75,7%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

	2016 год
	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	38	54,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	31	44,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	1,4
4.Не удовлетворен(а)	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	2016 год
	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	26	37,1
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	28	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	12	17,1
4.Не удовлетворен(а)	4	5,7
5.Затрудняюсь ответить	0	0

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

	2016 год
	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	27	38,6
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	32	45,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	7	10
4.Не удовлетворен(а)	2	2,9
5.Затрудняюсь ответить	2	2,9

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

	2016 год
	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	25	35,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	42	60
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	2,9
4.Не удовлетворен(а)	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	1,4

V. Удовлетворенность временем ожидания на прием к врачу:

	2016 год
	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	27	38,6
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	40	57,1
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	4,3
4.Не удовлетворен(а)	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

	2016 год
	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	40
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	40	57,1
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	2,9
4.Не удовлетворен(а)	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

	2016 год
	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	40
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	40	57,1
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	2,9
04.Не удовлетворен(а)	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

	2016 год
	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	26	37,1
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	42	60
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	2,9
4.Не удовлетворен(а)	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

	2016 год
	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	32	45,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	37	52,9
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	1,4
4.Не удовлетворен(а)	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

	2016 год
	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	40
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	41	58,6
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	1,4
4.Не удовлетворен(а)	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

	2016 год
	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	34	48,6
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	35	50
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	1,4
4.Не удовлетворен(а)	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

-« да» – 27 человек (38,3%).

- «нет»- 43 человека (61,4%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	2016 год
	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	15	55,6
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	33,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0
5.Затрудняюсь ответить	3	11,1

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	2016 год
	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	40	66,0
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	31
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	3

Из проведенного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в 2016 году составила – 97% (с учетом «больше удовлетворены, чем не удовлетворены»).

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.

- Отсутствие невролога, эндокринолога.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК « Ипатовская ЦРБ» респонденты предлагают:

Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалис-тами: неврологом и эндокринологом.
Сделать ремонт в районной поликлинике.

В некоторых анкетах выражается благодарность медицинскому персоналу за внимательное отношение к пациентам

Приложение : Анкета

Директор И.Н. Краснова

И.Е. Колесникова

(86547)4-47-42