Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края / Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК

Автор: , Отправлено: 2016-12-30 15:02.

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в ноябре 2016 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

В анкетировании приняли участие 50 человек.

Мужчин среди анкетируемых - 20 чел.(40%), женщин – 30 чел. (60%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г		Нояб 2016г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	38	54,3	36	72	22	44
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	31	44,3	12	24	26	52
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	1,4	1	2	1	2
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	2	1	2

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г		Нояб 2016г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	26	37,1	30	60	11	22
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	28	40	13	26	25	50
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	12	17,1	7	14	11	22
4.Не удовлетворен(а)	4	5,7	0	0	1	2
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	2	4

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г		Нояб 2016г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	27	38,6	25	50	11	22
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	32	45,7	17	34	13	26
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	7	10	8	16	20	40
4.Не удовлетворен(а)	2	2,9	0	0	2	4
5.Затрудняюсь ответить	2	2,9	0	0	4	8

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г		Нояб 2016г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	25	35,7	27	54	18	36
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	42	60	21	42	27	54
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	2,9	2	4	2	4
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	1,4	0	0	3	6

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г		Нояб 2016г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	27	38,6	27	54	17	34
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	40	57,1	23	46	25	50
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	4,3	0	0	4	8
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	4	8

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г		Нояб 2016г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	40	26	52	21	42
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	40	57,1	24	48	24	48
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	2,9	0	0	2	4
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	3	6

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г		Нояб 2016г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	40	27	54	13	26
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	40	57,1	23	46	31	62
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	2,9	0	0	2	4
04.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	1	2
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	3	6

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

	Февраль 2016 г		Май 2016 г		Нояб 2016г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	26	37,1	26	52	11	22
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	42	60	24	48	28	56
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	2,9	0	0	9	18
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	1	2
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	1	2

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г		Нояб 2016г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	32	45,7	30	60	25	50
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	37	52,9	20	40	21	42
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	1,4	0	0	2	4
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	2	4

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г		Нояб 2016г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	40	28	56	22	44
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	41	58,6	21	42	24	48
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	1,4	1	2	1	2
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	1	2
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	2	4

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г		Нояб 2016г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	34	48,6	31	62	25	50
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	35	50	19	38	23	46
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	1,4	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	2	4

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

-« да» – 18 человек (36%).
- «нет»- 32 человека (64%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Февраль 2016 г		Май 2016 г		Нояб 2016г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	15	55,6	15	75	9	50
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	33,3	5	25	8	44,4
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	1	5,6
5.Затрудняюсь ответить	3	11,1	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г		Нояб 2016г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	40	66,0	28	56	18	36
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	31	20	40	24	48
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	4	5	10
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	1	2
5.Затрудняюсь ответить	2	3	0	0	2	4

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в ноябре 2016 года составила – 84% (с учетом «больше удовлетворены, чем не удовлетворены»), что на 12 % ниже, чем в мае 2016 года – 96%.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.
- Отсутствие невролога, эндокринолога.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК « Ипатовская РБ» респонденты предлагают:

Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом и эндокринологом.
Сделать ремонт в районной поликлинике.