|
Анализ к анкетированию, проведенному в апреле 2017 года в стационарах ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» по анкете, разработанной ТФОМС СК.
Межрайонным филиалом в городе Светлограде в апреле 2017 года проведен социологический мониторинг (анкетирование) пациентов терапевтического, хирургического, травматологического, гинекологического, детского и инфекционного отделений ГБУЗ СК « Ипатовская РБ».
Анкетирование проведено по анкете 1 уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденными приказом ФОМС от 11.06.2015 №103.
В анкетировании приняли участие 40 застрахованных граждан по ОМС. Мужчин среди анкетируемых - 11 человек (27,5%), женщин - 29 человек (72,5%) .
В результате обработки анкет получены следующие данные:
1. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?
|
|
Январь
2017 г.
|
Апр.
2017г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
27
|
54
|
23
|
57,5
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
16
|
32
|
13
|
32,5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
4
|
8
|
1
|
2,5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
3
|
6
|
2
|
5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
1
|
2,5
|
2. Удовлетворенность техническим состоянием , ремонтом помещений , площадью помещений
|
|
Январь
2017 г.
|
Апр.
2017г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
23
|
46
|
24
|
60
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
21
|
42
|
13
|
32,5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
2
|
5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
4
|
1
|
2,5
|
3. Удовлетворенность комфортностью больничной палаты и мест пребывания:
|
|
Январь
2017 г.
|
Апр.
2017г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
25
|
50
|
21
|
52,5
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
16
|
32
|
10
|
25
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
5
|
12,5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
5
|
10
|
4
|
10
|
4. Удовлетворенность питанием:
|
|
Январь
2017 г.
|
Апр.
2017г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
30
|
60
|
25
|
62,5
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
11
|
22
|
11
|
27,5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
3
|
6
|
1
|
2,5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
4
|
8
|
3
|
7,5
|
5. Удовлетворенность оснащенностью современным оборудованием:
|
|
Январь
2017 г.
|
Апр.
2017 г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
20
|
40
|
14
|
35
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
18
|
36
|
20
|
50
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
1
|
2,5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
4
|
8
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
6
|
12
|
5
|
12,5
|
6. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:
|
|
Январь
2017 г.
|
Апр.
2017 г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
19
|
38
|
17
|
42,5
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
24
|
48
|
13
|
32,5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
2
|
4
|
10
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
5
|
10
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
1
|
2
|
6
|
15
|
7. Удовлетворенность сроками ожидания плановой госпитализации:
|
|
Январь
2017 г.
|
Апр.
2017 г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
45
|
90
|
32
|
80
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
4
|
8
|
6
|
15
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
1
|
2
|
2
|
5
|
8. Удовлетворенность работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)
|
|
Январь
2017 г.
|
Апр.
2017 г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
37
|
74
|
36
|
90
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
9
|
18
|
3
|
7,5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
2,5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
2
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
3
|
6
|
0
|
0
|
9. Удовлетворенность работой лечащего врача:
|
|
Январь
2017 г.
|
Апр.
2017 г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
50
|
100
|
38
|
95
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
10. На вопрос «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи
-
- «да» ответили- 18 чел., - 45%
-
- «нет» ответили- 22 чел., - 55%.
11. Удовлетворенность качеством оказанной скорой медицинской помощью:
|
|
Январь
2017 г.
|
Апр.
2017 г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
13
|
76,5
|
13
|
72,2
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
3
|
17,6
|
2
|
11,1
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
5,9
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
5,6
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
2
|
11,1
|
12. Удовлетворенность медицинской помощью:
|
|
Январь
2017 г.
|
Апр.
2017 г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
К-во
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
31
|
62
|
26
|
65
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
13
|
26
|
10
|
25
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
2
|
5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
4
|
2
|
5
|
Из проведенного сравнительного анализа мы видим, что удовлетворенность медицинской помощью с учетом «Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)» составила – 90%, что на 2% выше, чем в январе 2017 года. «Неудовлетвореных» нет.
Для улучшения медицинского обслуживания в стационаре респонденты предлагают:
1. Укомплектовать стационар:
-
- инфекционистом;
-
- неврологом;
Директор И.Н. Краснова
Колесникова Ирина Евгеньевна
(86547)4-47-42
|