Анализ к анкетированию, проведенному в апреле 2017 года в стационарах ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» по анкете, разработанной ТФОМС СК - Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края

Анализ к анкетированию, проведенному в апреле 2017 года в стационарах ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» по анкете, разработанной ТФОМС СК.

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в апреле 2017 года проведен социологический мониторинг (анкетирование) пациентов терапевтического, хирургического, травматологического, гинекологического, детского и инфекционного отделений ГБУЗ СК « Ипатовская РБ».

Анкетирование проведено по анкете 1 уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденными приказом ФОМС от 11.06.2015 №103.

В анкетировании приняли участие 40 застрахованных граждан по ОМС. Мужчин среди анкетируемых - 11 человек (27,5%), женщин - 29 человек (72,5%) .

В результате обработки анкет получены следующие данные:

1. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?

	Январь 2017 г.		Апр. 2017г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	27	54	23	57,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	16	32	13	32,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	4	8	1	2,5
4.Не удовлетворен(а)	3	6	2	5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	2,5

2. Удовлетворенность техническим состоянием , ремонтом помещений , площадью помещений

	Январь 2017 г.		Апр. 2017г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	23	46	24	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	21	42	13	32,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	2	5
4.Не удовлетворен(а)	2	4	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	1	2,5

3. Удовлетворенность комфортностью больничной палаты и мест пребывания:

	Январь 2017 г.		Апр. 2017г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	25	50	21	52,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	16	32	10	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	5	12,5
4.Не удовлетворен(а)	2	4	0	0
5.Затрудняюсь ответить	5	10	4	10

4. Удовлетворенность питанием:

	Январь 2017 г.		Апр. 2017г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	30	60	25	62,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	11	22	11	27,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	6	1	2,5
4.Не удовлетворен(а)	2	4	0	0
5.Затрудняюсь ответить	4	8	3	7,5

5. Удовлетворенность оснащенностью современным оборудованием:

	Январь 2017 г.		Апр. 2017 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	20	40	14	35
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	36	20	50
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	1	2,5
4.Не удовлетворен(а)	4	8	0	0
5.Затрудняюсь ответить	6	12	5	12,5

6. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:

	Январь 2017 г.		Апр. 2017 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	19	38	17	42,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	24	48	13	32,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	4	10
4.Не удовлетворен(а)	5	10	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	2	6	15

7. Удовлетворенность сроками ожидания плановой госпитализации:

	Январь 2017 г.		Апр. 2017 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	45	90	32	80
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	8	6	15
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	2	2	5

8. Удовлетворенность работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)

	Январь 2017 г.		Апр. 2017 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	37	74	36	90
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	18	3	7,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	2,5
4.Не удовлетворен(а)	1	2	0	0
5.Затрудняюсь ответить	3	6	0	0

9. Удовлетворенность работой лечащего врача:

	Январь 2017 г.		Апр. 2017 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	50	100	38	95
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	0	0	2	5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

10. На вопрос «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи

- «да» ответили- 18 чел., - 45%
- «нет» ответили- 22 чел., - 55%.

11. Удовлетворенность качеством оказанной скорой медицинской помощью:

	Январь 2017 г.		Апр. 2017 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	13	76,5	13	72,2
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	17,6	2	11,1
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	5,9	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	5,6
5.Затрудняюсь ответить	0	0	2	11,1

12. Удовлетворенность медицинской помощью:

	Январь 2017 г.		Апр. 2017 г.
	К-во	%	К-во	К-во
1.Удовлетворен(а)	31	62	26	65
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	13	26	10	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	2	5
4.Не удовлетворен(а)	2	4	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	2	5

Из проведенного сравнительного анализа мы видим, что удовлетворенность медицинской помощью с учетом «Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)» составила – 90%, что на 2% выше, чем в январе 2017 года. «Неудовлетвореных» нет.

Для улучшения медицинского обслуживания в стационаре респонденты предлагают:

1. Укомплектовать стационар: