Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь - Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края

Специалистами межрайонного филиала в городе Светлограде по результатам анкетирования пациентов поликлиник по анкете 1-го уровня (февраль и май 2017), в августе 2017 года проведен социологический мониторинг (анкетирование) пациентов структурных подразделений Ипатовской районной больницы, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

Анкетирование проведено по анкете 2-го уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденные приказом ФОМС от 11.06.2015 № 103 и на основании Плана проведения социологического опроса населения Ставропольского края по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования .

В анкетировании приняли участие 30 человек.

Мужчин среди анкетируемых - 9 чел. (30%), женщин – 21 чел. (70%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике:

	Февраль 2017 г		Май 2017г		Авг. 2017
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	31	62	30	60	19	63,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	36	17	34	10	33,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	3	6	1	3,4

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Февраль 2017 г		Май 2017г		Авг. 2017
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	28	24	48	23	76,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	20	40	19	38	7	23,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	8	16	2	4	0	0
4.Не удовлетворен(а)	3	6	1	2	0	0
5.Затрудняюсь ответить	5	10	4	8	0	0

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

	Февраль 2017 г		Май 2017г		Авг. 2017
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	28	25	50	19	63,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	24	48	14	28	10	33,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	7	14	4	8	0	0
4Не удовлетворен(а)	0	0	3	6	0	0
5.Затрудняюсь ответить	5	10	4	8	1	3,3

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

	Февраль 2017 г		Май 2017г		Авг. 2017
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	19	38	33	66	26	86,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	28	56	11	22	4	13,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	2	4	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	4	8	0	0

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

	Февраль 2017 г		Май 2017г		Авг. 2017
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	18	36	33	66	25	83,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	29	58	13	26	5	16,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	11	2	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	3	6	0	0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

	Февраль 2017 г		Май 2017г		Авг. 2017
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	17	34	30	60	24	80
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	29	58	12	24	6	20
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	3	6	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	3	6	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	2	4	0	0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

	Февраль 2017 г		Май 2017г		Авг. 2017
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	22	44	28	56	16	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	25	50	12	24	12	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	3	6	0	0
04.Не удовлетворен(а)	0	0	3	6	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	4	8	0	0

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

	Февраль 2017 г		Май 2017г		Авг. 2017
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	18	36	29	58	17	56,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	28	56	8	16	13	43,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	4	8	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	4	8	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	5	10	0	0

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

	Февраль 2017 г		Май 2017г		Авг. 2017
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	25	50	40	80	28	93,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	23	46	5	10	1	3,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	1	3,4
5.Затрудняюсь ответить	2	4	5	10	0	0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

	Февраль 2017 г		Май 2017г		Авг. 2017
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	22	44	32	64	26	86,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	26	52	10	20	4	13,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	2	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	7	14	0	0

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

	Февраль 2017 г		Май 2017г		Авг. 2017
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	39	78	28	93,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	20	40	5	10	2	6,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	6	12	0	0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

-« да» – 9 человек (30%).
- «нет»- 21 человека (70%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Февраль 2017 г		Май 2017г		Авг. 2017
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	12	75	14	77,8	8	88,9
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	25	4	22,2	1	11,1
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Февраль 2017 г		Май 2017г		Авг. 2017
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	21	42	31	62	24	80
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	25	50	11	22	6	20
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	2	4	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	2	4	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	4	8	0	0

Удовлетворенность населения медицинской помощью пациентам, оказанной в амбулаторно-поликлинических учреждениях в Ипатовской районной больнице в августе 2017 года составила – 80% , что на 18% выше, чем в мае 2017 года (62%).

Не удовлетворены - в августе 2017- нет (0,0%), в сравнении с маем 2017 - 4%.

Информированность населения «О правах застрахованных в системе ОМС» составила – 76,7%, (несколько ответов) из них:

- от медицинских работников – 83,3%;
- от сотрудников фонда ОМС - 60,0%;
- от сотрудников страховой компании - 30%;
- из средств массовой информации– 30%;
- из сети Интернет – 20,0%

Более 90% опрашиваемых респондентов знают о «Выборе МО», «Страховой компании», «Выборе врача», «Получении бесплатных лекарственных средств при обращении за СМП и в стационаре», «Получение бесплатной медицинской помощи за пределами региона в РФ».

Ответы на вопрос «Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда вы предпочитаете обратиться за помощью?» распределились следующим образом (несколько ответов) :