|
Межрайонным филиалом в городе Светлограде в апреле 2018 года проведен социологический мониторинг (анкетирование) пациентов терапевтического, хирургического, травматологического, гинекологического, детского и инфекционного отделений ГБУЗ СК « Ипатовская РБ».
Анкетирование проведено по анкете 1 уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденными приказом ФОМС от 11.06.2015 №103.
В анкетировании приняли участие 40 застрахованных граждан по ОМС. Мужчин среди анкетируемых - 14 человек (35%), женщин - 26 человек (65%) .
В результате обработки анкет получены следующие данные:
1. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?
|
|
Январь
2017 г.
|
Январь
2018г.
|
|
Апр.
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
27
|
54
|
37
|
74
|
24
|
60
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
16
|
32
|
13
|
26
|
14
|
35
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
4
|
8
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
3
|
6
|
0
|
0
|
1
|
2,5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
2,5
|
2. Удовлетворенность техническим состоянием , ремонтом помещений , площадью помещений
|
|
Январь
2017 г.
|
Янв.
2018г.
|
|
Апр.
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
23
|
46
|
34
|
68
|
23
|
57,5
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
21
|
42
|
15
|
30
|
14
|
35
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
0
|
0
|
2
|
5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
0
|
0
|
1
|
2,5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
4
|
0
|
0
|
0
|
0
|
3. Удовлетворенность комфортностью больничной палаты и мест пребывания:
|
|
Январь
2017 г.
|
Янв.
2018г.
|
|
Апр.
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
25
|
50
|
36
|
72
|
30
|
75
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
16
|
32
|
13
|
26
|
10
|
25
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
5
|
10
|
1
|
2
|
0
|
0
|
4. Удовлетворенность питанием:
|
|
Январь
2017 г.
|
Янв.
2018г.
|
|
Апр.
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
30
|
60
|
42
|
84
|
30
|
75
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
11
|
22
|
8
|
16
|
7
|
17,5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
3
|
6
|
0
|
0
|
3
|
7,5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
4
|
8
|
0
|
0
|
0
|
0
|
5. Удовлетворенность оснащенностью современным оборудованием:
|
|
Январь
2017 г.
|
Янв.
2018 г.
|
|
Апр.
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
20
|
40
|
37
|
74
|
23
|
57,5
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
18
|
36
|
13
|
26
|
7
|
17,5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
0
|
0
|
1
|
2,5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
4
|
8
|
0
|
0
|
3
|
7,5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
6
|
12
|
0
|
0
|
6
|
15
|
6. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:
|
|
Январь
2017 г.
|
Янв.
2018 г.
|
|
Апр.
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
19
|
38
|
38
|
76
|
23
|
57,5
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
24
|
48
|
12
|
24
|
10
|
25
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
2
|
0
|
0
|
2
|
5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
5
|
10
|
0
|
0
|
3
|
7,5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
1
|
2
|
0
|
0
|
2
|
5
|
7. Удовлетворенность сроками ожидания плановой госпитализации:
|
|
Январь
2017 г.
|
Янв.
2018 г.
|
|
Апр.
2018
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
45
|
90
|
48
|
96
|
32
|
80
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
4
|
8
|
2
|
4
|
7
|
17,5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
1
|
2
|
0
|
0
|
1
|
2,5
|
8. Удовлетворенность работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)
|
|
Январь
2017 г.
|
Янв.
2018 г.
|
|
Апр.
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
37
|
74
|
49
|
98
|
32
|
80
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
9
|
18
|
1
|
2
|
4
|
10
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
2
|
5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
2
|
0
|
0
|
2
|
5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
3
|
6
|
0
|
0
|
0
|
0
|
9. Удовлетворенность работой лечащего врача:
|
|
Январь
2017 г.
|
Янв.
2018 г
|
|
Апр.
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
50
|
100
|
50
|
100
|
31
|
77,5
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
9
|
22,5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
10. На вопрос «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи
- «да» ответили- 14 чел., - 35%
- «нет» ответили- 26 чел., - 65%.
11. Удовлетворенность качеством оказанной скорой медицинской помощью:
|
|
Январь
2017 г.
|
Янв.
2018 г.
|
|
Апр.
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
13
|
76,5
|
18
|
100
|
10
|
71,4
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
3
|
17,6
|
0
|
0
|
4
|
28,5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
5,9
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
12. Удовлетворенность медицинской помощью:
|
|
Январь
2017 г.
|
Янв.
2018г.
|
|
Апр.
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
31
|
62
|
41
|
82
|
28
|
70,0
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
13
|
26
|
9
|
18
|
9
|
22,5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
0
|
0
|
1
|
2,5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
0
|
0
|
1
|
2,5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
4
|
0
|
0
|
1
|
2,5
|
Из проведенного сравнительного анализа мы видим, что удовлетворенность медицинской помощью с учетом «Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)» составила – 70%, что на 12% ниже, чем в январе 2018 года.
Для улучшения медицинского обслуживания в стационаре респонденты предлагают:
1. Улучшить лекарственное обеспечение.
2. Укомплектовать стационар:
- инфекционистом и неврологом.
3. Приобрести тамограф.
|