Анализ анкетирования пациентов дневных стационаров ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», по анкете 1 уровня, разработанной ТФОМС СК - Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в июне 2018 года проведен опрос (анкетирование) пациентов дневных стационаров ГБУЗ СК «Ипатовская РБ».

В анкетировании приняли участие 30 человек .
Мужчин среди анкетируемых -10 чел.(33,3%), женщин – 20 чел. (66,7%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

1. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в дневном стационаре:

	Март 2017 г		Март 2018г		Июнь 2018
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	33	66	22	62,9	24	80
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	15	30	9	25,7	6	20
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	4	11,4	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	2	0	0	0	0

2 . Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Март 2017 г		Март 2018г		Июнь 2018
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	29	58	20	57,1	25	83,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	36	11	31,4	5	16,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	5,7	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	2	5,7	0	0
5.Затрудняюсь ответить	3	6	0	0	0	0

3. Удовлетворенность комфортностью мест пребывания:

	Март 2017 г		Март 2018г		Июнь 2018
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	30	60	24	68,6	24	80
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	17	34	11	31,4	5	16,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	3	6	0	0	0	0

4. Удовлетворенность комплексом предоставляемых услуг:

	Март 2017 г		Март 2018г		Июнь 2018
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	30	60	22	62,9	22	73,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	36	12	34,3	7	23,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	2,9	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	4	4	0	0	1	3,3

5.Удовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием:

	Март 2017 г		Март 2018г		Июнь 2018
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	23	46	21	60	21	70
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	20	40	10	28,6	7	23,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	5,7	2	6,7
4.Не удовлетворен(а)	1	2	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	6	12	2	5,7	0	0

6. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:

	Март 2017 г		Март 2018г		Июнь 2018
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	17	34	19	54,3	17	56,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	25	50	12	34,3	12	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	2	5,7	1	3,3
4.Не удовлетворен(а)	0	0	2	5,7	0	0
5.Затрудняюсь ответить	6	12	0	0	0	0

7. Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)

	Март 2017 г		Март 2018г		Июнь 2018
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	44	88	31	88,6	29	96,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	12	4	11,4	1	3,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

8. Удовлетворенность работой лечащего врача:

	Март 2017 г		Март 2018г		Июнь 2018
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	46	92	34	97,1	29	96,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	8	1	2,9	0	0
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	1	3,3
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

9. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

« да» –8 человек (26,7%).
«нет»- 22 человека (73,3%).

10. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Март 2017 г		Март 2018г		Июнь 2018
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	15	78,9	3	42,9	7	87,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	21,1	4	57,1	1	12,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Март 2017 г		Март 2018г		Июнь 2018
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	32	64	24	68,5	24	79,6
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	15	30	9	25,7	5	17,9
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	2,9	1	2,5
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	2,9	0	0
5.Затрудняюсь ответить	3	6	0	0	0	0

Из проведенного анализа видно, что удовлетворенность населения медицинской помощью пациентам, оказанной в дневном стационаре в 2018 году составила – 79,6 % , что на 11,1% выше, чем в марте 2018 года.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в дневном стационаре являются: