Анализ работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения администрации Ипатовского городского округа Ставропольского края  в III квартале 2018 года

В III квартале 2018 года в управление труда и социальной защиты населения поступило 32 письменных обращения граждан. В III квартале 2017 года их было в 3,5 раза меньше (9).

Из общего числа письменных обращений, поступивших в управление, граждане поднимали вопросы, касающиеся отделов:                                                     2018г.                         2017г.

• социальной помощи и поддержки населения                        28(87,5%)                 7(77,8%)
• социально-правовых гарантий и труда                                   4(12,5%)                     2(22,2%)
• назначения и выплаты жилищных субсидий                         -                                   -

В отдел социальной помощи и поддержки населения в III квартале 2018 года поступило на рассмотрение 28 письменных обращений, это в 4 раза больше, чем  в  III квартале 2017 года (7).

Обращения носили форму заявления и касались вопросов:      2017г.                         2018г.

- предоставления мер социальной поддержки:

узникам концлагерей                                              -                                  1(3,6%)

многодетным семьям                                              -                                  1(3,6%)

• - об отказе в назначении мер социальной поддержки                            1(14,3%)                     14(50%)
• - оказания помощи малоимущим гражданам                                           -                                   2(7,1%)
• - о незаконном требовании предоставления документов                       -                                  1(3,6%)
• - о неправомерном обследовании условий проживания                        -                                  1(3,6%)
• - не входящие в функции управления                                                      5(71,4%)                     8(28,6%)

Обратившиеся относились к категории:                                       2017г.                         2018г.

• многодетные матери                                                           1(14,3%)                     1(3,6%)
• пенсионеры по возрасту                                                     1(14,3%)                     3(10,7%)
• пенсионеры по инвалидности                                           2(28,6%)                     2(7,1%)
• рабочие и служащие                                                             -                                  19(67,9%)
• безработные граждане                                                        -                                  2(7,1%)
• получатели пособий                                                            2(28,6%)                     -
• малоимущие граждане                                                        -                                  1(3,6%)
• прочие                                                                                  1(14,3%)                     -

Обращения поступили:                                                                  2017г.                         2018г.

• через администрацию городского округа                        7(100%)                      20(71,4%)
• лично                                                                                    -                                  8(28,6%)

Из всех обращений, поступивших через администрацию городского округа , 3(10,7%) были направлены в адрес Президента РФ и Правительства РФ, 1(3,6%) – в адрес Депутата ГД РФ, 6(21,4%) – в адрес Губернатора СК и представителя Губернатора СК, 6(21,4%) – в адрес прокуратуры СК, 1(3,6%) – в адрес МТСЗН СК, 1(3,6%) – в адрес министерства жилищно-коммунального хозяйства,  1(3,6%) – в адрес министерства образования, 1(3,6%) – в адрес главы городского округа.

В III квартале 2018 года в отдел социально-правовых гарантий и туда поступило 4 обращения,  в III квартале 2017 года их было в 2 раза меньше (2).

Обратившиеся относились к категории:                           2017г.                         2018г.

• - пенсионеры по инвалидности                             2(100%)                      1(25%)
• - пенсионеры по возрасту                                       -                                  3(75%)

Обращения касались вопросов:                                         2017г.                         2018г.

• -о перерасчете компенсации на ЖКУ                               1(50%)                        1(25%)
• - не входящие в функции управления                              1(50%)                        3(75%)

Обращения поступили:                                                      2017г.                         2018г.

• через администрацию городского округа                        1(50%)                        3(75%)
• лично                                                                                    1(50%)                        1(25%)

Обращения, поступившие через администрацию городского округа, были направлены: 1(25%) - в адрес Президента РФ, 1(25%) - в адрес Губернатора СК, 1(25%) - в адрес прокуратуры СК, 1(25%) - в адрес главы городского округа.

В III квартале 2018 года, как и в III квартале 2017 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий обращений не поступало.

Все обращения рассмотрены в сроки, установленные ст.12 Федерального закона РФ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а именно от 1 до 21 дня, в III квартале 2017 года - от 1 до 30дней.

В III квартале 2018  года было 15 повторных обращений, 14 из них были от одной семьи (9 – по вопросу отказа в предоставлении мер социальной поддержки, 5- по вопросам, не входящим в компетенцию управления), 1 – от безработного гражданина по вопросу оказания помощи на восстановление пострадавшего в результате пожара имущества. В III квартале 2017  года было 1 повторное обращение от получателя пособий в адрес Президента РФ по вопросу, не относящемуся к функциям управления (низкий доход у населения, высокие расходы на оплату ЖКУ).

По всем обращениям даны исчерпывающие разъяснения, 6(18,7%) рассмотрены с выходом на место или при личной встрече с заявителем (в 2017г. – 5(55,6%). Удовлетворенных обращений не было ни в III квартале 2018 года, ни в аналогичном периоде 2017 года, 5(15,6%) обращений направлены по принадлежности.

Обоснованных обращений не было ни в III квартале 2018 года, ни в III квартале 2017 года.

В III квартале 2018 года из 32 поступивших обращений, 11(34,4%) касались вопросов, не входящих в функции управления (о льготном статусе публичных лиц, об условиях проживания граждан, об оказании помощи в  приобретении жилья, об оказании помощи в погашении кредита, о льготном питании детей и др.). В III квартале 2017 из 9 поступивших обращений, 6(66,7%) касались вопросов, не входящих в функции управления (ремонт жилья, погашение кредита, подключение газа, недопущение приезда родственников, высокие тарифы на оплату ЖКУ).

В общей сложности по различным вопросам на устный прием в управление обратились 1177 человек. Это на 2,2% больше, чем в III квартале 2017 года (1152).

По вопросам социальной помощи и поддержки населения, назначения и выплаты пособий обратилось 606 человек. Это на 13,4% меньше, чем в III квартале 2017 г. (700) и связано с уменьшением количества обращений за консультациями по законодательству (в 4,9 раза), по вопросам оформления документов (на 12,9 %), предоставления мер социальной поддержки (на 40,9%).

Обращения носили следующий характер:                        3 кв. 2017г.                3 кв. 2018 г.   %

• - консультации по законодательству                                 78(11,4%)                   16(2,6%)         -в 4,9р
• - о сроках назначения и выплаты пособий                       102(14,6%)                 141(23,3%)     +38,2
• - о порядке оформления и истребования документов     454(64,9%)                369(60,9%)     -12,9
• - по вопросам предоставления мер социальной
•  поддержки отдельным категориям граждан                    22(3,1%)                     13(2,1%)         -40,9
• - оказание помощи малоимущим                                       40(5,7%)                     66(10,9%)       +65
• - прочие                                                                                4(0,6%)                       1(0,2%)           -в4р

 Основной категорией обратившихся граждан были: 3 кв. 2018г.                     3 кв. 2017 г.  

• рабочие и служащие                                                                       112(18,5%)                 101(14,4%)
• получатели пособий                                                                        292(48,2%)                 408(58,3%)
• пенсионеры по возрасту                                                                 13(2,1%)                     28(4,0%)
• пенсионеры по инвалидности                                                       10(1,7%)                     10(1,4%)
• многодетные семьи                                                                         42(6,9%)                     62(8,9%)
• матери детей-инвалидов                                                                11(1,8%)                     5(0,7%)
• малообеспеченные граждане                                                         15(2,5%)                     12(1,7%)
• представители администраций                                                      -                                  41(5,9%)
• прочие                                                                                              111(18,3%)                 33(4,7%).

В III квартале 2018 года  по 605(99,8%) обращениям даны подробные разъяснения, 1(0,2%)- направлено по принадлежности. В III квартале 2017 года по 690(98,6%) обращениям даны подробные разъяснения, 3(0,4%) – удовлетворены, 3(0,4%)- направлены по принадлежности, 4(0,6%)- рассмотрены с выходом на место.

В течение III квартала 2018 года в отдел  социально – правовых гарантий и труда на устный прием  обратились 295 человек. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений в отдел увеличилось на 12,2% (263) и  связано это с увеличением  количества обращений по вопросам труда (на 31,1%), выплаты денежных компенсаций (на 52,2%), оформления документов (на 66,7%).

По характеру устные обращения распределились следующим образом:

                                    2017г.                         2018г.

консультации            263(100%)                  295(100%).

Обращения носили следующий характер:

Основной категорией обратившихся граждан были

По всем  обращениям (100%) даны подробные разъяснения.

В течение III  квартала 2018 года в отдел  назначения и выплаты субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг на устный прием обратились 276 человек, это на 46,0% больше, чем в аналогичном периоде 2017 года (189).

По виду все устные обращения были консультациями и носили следующий характер:

                                                                                   III  кв. 2018г.             III  кв. 2017г.             %

• - о выплате субсидий                                              201(72,8%)                 105(55,6%)                 +91,4
• - по вопросу оформления документов                  75(27,2%)                   84(44,4%)                   -10,7

Основной категорией обратившихся были:         III кв. 2018г.              III кв. 2017г.

• - пенсионеры по возрасту                                       29 (10,5%)                  10(5,3%)
• - рабочие и служащие                                             15 (5,4%)                    22(11,6%)
• - получатели жилищных субсидий                        230 (83,3%)                150(79,4%)
• - пенсионеры по инвалидности                             1 (0,4%)                      -
• -прочие                                                                     1 (0,4%)                      1(0,5%).
• По всем обращениям даны подробные разъяснения.

Ситуация с обращениями граждан по территориальному признаку сложилась следующим образом:

Анализ показывает, что обращаются на устный приём в основном жители г. Ипатово, с.Б.Джалга, с. Кевсала, с. Октябрьское, с. Лиман. Отмечен высокий рост количества обращений из п. Винодельненский (на 79,2%), п. Софиевский городок (в 3,3 раза), с. Золотаревка (на 40,7%), с. Родники (на 66,7%).

В течение квартала за качеством устного приема граждан регулярно осуществлялся контроль, так же регулярно изучался характер обращений.

В целях разъяснения положений действующего законодательства, оказания помощи гражданам в использовании предусмотренных для них социальных гарантий, в III кв. 2018 года проведены 4 встречи с населением:

07.09.2018 г. –День охраны труда;

15.08.2018 г. –  заседание трехсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений Ипатовского городского округа Ставропольского края.

23.08.2018 г. - в ГБ СУСОН «Софиевский ПНИ» (45 чел.)

29.09.2018 г. - в ЗАО «Алеврит» (12 чел.),

опубликованы в газете 5 статей, 15 информаций помещены на сайт администрации Ипатовского городского округа Ставропольского края (в III кв. 2017 года – проведено 5 встреч, опубликованы в газете 8 статей, 32 информации помещены на сайт администрации).

Выезды специалистов управления  в сельские территории района производились в соответствии с графиком совместных выездных приемов граждан в муниципальных образованиях Ипатовского городского округа Ставропольского края и в рамках «Поезда милосердия»:

11.07.2018 г. в п. П-Кугультинский (35 чел.);

12.07.2018 г. с. Лиман (17 чел.);

20.09.2018 г. п. Дружный (15 чел.).

В 3 квартале 2018 года осуществили 4 выезда в 8 населенных пунктов городского округа,  приняли 34  человека. В 3 квартале 2017 года специалисты управления  осуществили 11 выездов в 19 сел,  приняли 123 человека.