Анализ работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения администрации Ипатовского городского округа Ставропольского края во II квартале 2019 года.

Во II квартале 2019  года в управление труда и социальной защиты населения поступило 7 письменных обращений граждан. Это в 2,4 раза меньше, чем во II квартале 2018 года. Тогда их было 17.

Из общего числа письменных обращений, поступивших в управление, граждане поднимали вопросы:                                                                                           2 кв.2018 г.                2 кв.2019 г.

• - оказания социальной помощи и поддержки                              4 (23,5%)                    3(42,8%)
• - предоставления льгот и социальных гарантий                         4(23,5%)                     3(42,8%)
• - назначения и выплаты субсидий на оплату ЖКУ                     9 (52,9%)                    1(14,4%)

По вопросам оказания социальной помощи и поддержки населения, назначения и выплаты пособий  на ребенка во II квартале 2019 года поступило на рассмотрение 3 письменных обращения. Это на 33,3%        меньше, чем во II квартале 2018 года (4) и связано с уменьшением количества обращений по вопросам предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан.

По виду все обращения, как и во 2 квартале 2018 года, носили форму заявления и касались вопросов:                                                                              2кв. 2018г.                 2 кв. 2019г.

- предоставления мер социальной поддержки

многодетным семьям                                                          1 (25%)                       -

• - оказания помощи малоимущим                                      2 (50%)                       -
• - не входящих в компетенцию управления                      1 (25%)                       3(100%)

Категория обратившихся:                           2 кв.2018г.                             2 кв. 2019г.

• пенсионеры по инвалидности                               1 (25%)                                   1(33,3%)
• многодетные семьи                                                 2 (50%)                                   -
• пенсионеры по возрасту                                         -                                              1(33,3)
• прочие                                                                      1(25%)                                    1(33,3%)

Заявления поступили:                                             2 кв.2018г.                             2 кв.2019г.

через администрацию района                                4 (100%)                                 3(100%)

1 обращение, поступившее через администрацию городского округа, было направлено в адрес Президента РФ, 2 – в адрес Губернатора Ставропольского края.

Во 2 квартале 2019 года в отдел социально-правовых гарантий и труда поступило 3 письменных обращения. Это на 33,3%  меньше, чем во II квартале 2018 года (4)

По виду все обращения носили форму заявления и касались вопросов:                                                                                                                                2кв. 2018г.                 2 кв. 2019г.

- о присвоении звания Ветеран труда                               1(25%)                        -          

- о предоставлении мер социальной поддержки

пострадавшим от радиации                                               1(25%)                        -

- о перерасчете сумм компенсации на оплату ЖКУ        2 (50%)                       2(66,7%)

-  не входящих в компетенцию управления                     -                                  1(33,3%)

Категория обратившихся:                           2 кв.2018г.                             2 кв. 2019г.

• - пенсионеры по инвалидности                             2 (50%)                                   2(66,7%)
• - пенсионеры по возрасту                                       1 (25%)                                   -
• - прочие                                                                    1 (25%)                                   1(33,3%)

Заявления поступили:                                             2 кв.2018г.                             2 кв.2019г.

• - через администрацию ИГО                                 3 (75%)                                   3(100%)
• - лично                                                                      1(25%)                                    -

1 обращение, поступившее через администрацию городского округа, было направлено в адрес Президента РФ, 2 – в адрес главы Ипатовского городского округа.

Во II квартале 2019 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий поступило 1 обращение, это в 9 раз меньше, чем во II квартале 2018 года, тогда их было 9, все они были от одной семьи.

Обращения  касались вопросов:                                                                                                                                                                                                                                2кв.   2018г.                 2 кв. 2019г.

• - назначения и выплаты субсидии                                     -                                  1(100%)
• - отказа в предоставлении ГУ по назначению
• и выплате субсидии                                                            9(100%)                      -

Категория обратившихся:                                                          2 кв.2018г.                 2 кв. 2019г.

• пенсионеры по инвалидности                                           2 (22,2%)                    1(100%)
• пенсионеры по возрасту                                                     4 (44,4%)                    -
• рабочие и служащие                                                            3 (33,3%)                    -

Заявления поступили:                                                                    2 кв.2018г.                 2 кв.2019г.

• лично                                                                                    -                                  1(100%)
• через администрацию ИГО                                                7 (77,8%)                    -
• через МТСЗН СК                                                                1(11,1%)                     -
• через Думу Ипатовского городского округа                    1(11,1%)                     -

Во  II квартале 2019 года было 1 повторное обращение от пенсионера по инвалидности по вопросу возврата сумм при перерасчете компенсации на ЖКУ.  Во II квартале 2018 года было 4 повторных обращения от одной семьи по вопросу отказа в предоставлении государственной услуги по назначению и выплате субсидии на оплату ЖКУ Заявители направляли обращения в различные инстанции.

Все поступившие обращения рассмотрены в сроки, установленные ст.12 Федерального закона РФ от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в данном случае, от 1 до 30 дней.

Во II квартале 2019 года с выходом на место или посредством личного разговора с заявителем рассмотрено 1 заявление (11,1%). Во II квартале 2018 г. таким образом рассмотрены 3 заявления (17,6%).

Во II квартале 2019 года удовлетворенных обращений не было. Во II квартале 2018 года удовлетворено 1 обращение (5,9%): заявителю оказана государственная социальная помощь в размере 4617,54 рублей.

Во II квартале 2019 года, как и во  II квартале 2018 года, обоснованных обращений не было.

В общей сложности на устный прием в управление обратились 815 человек. Это на 42,2% меньше, чем во II квартале 2018 года. Тогда количество обратившихся было 1412.

Количество обращений по муниципальным образованиям района, распределилось следующим образом:

№ п/п	Муниципальное образование	2 кв. 2018г	%	2 кв. 2019 г	%	Соотношение %
1	г. Ипатово	762	54,0	439	53,8	-42,4
2	с.Октябрьское	58	4,1	35	4,3	-39,6
3	с.Тахта	41	2,9	22	2,7	-46,3
4	с.Первомайское	23	1,6	12	1,5	-47,8
5	с. Б-Джалга	65	4,6	64	7,8	-1,5
6	с. Бурукшун	30	2,1	20	2,4	-33,3
7	п.Лесная Дача	19	1,3	15	1,8	-21,1
8	п. Винодельненский	55	3,9	20	2,4	-в2,7р
9	а. Барханчак	52	3,7	26	3,2	-50,0
10	с. Кевсала	43	3,0	27	3,3	-37,2
11	п. Совруно	53	3,8	27	3,3	-49,1
12	п. Софгородок	6	0,4	6	0,7
13	с.Лиман	48	3,4	36	4,4	-25,0
14	п.Красочный	28	2,0	16	1,9	-42,8
15	с.Добровольное	19	1,3	8	0,9	-в2,3р
16	п.Большевик	61	4,3	28	3,4	-в2,2р
17	с. Золотаревка	31	2,2	11	1,3	-в2,8р
18.	а. Юсуп-Кулакский	8	0,6	2	0,2	-в4р
19	п.К Поляна	2	0,1	-	-	-
20	Прочие	8	0,6	1	0,1	-в8р
		1412		815

Основная часть обращений поступила от жителей г. Ипатова, с.Б.Джалга, с. Лиман,  с. Октябрьское.

По вопросам социальной защиты и поддержки населения, назначения и выплаты пособий на ребенка обратились 416 человек. Это на 22,3% меньше, чем во II квартале 2018 г. (536) и связано с уменьшением количества обращений по вопросам назначения и выплаты пособий (в 2,2 раза), оформления документов (на 12,9%), оказания помощи малоимущим (в 3 раза).

Обращения носили следующий характер:                        2 кв. 2018 г.               2 кв. 2019 г.   (+,-)

- консультации по законодательству                                 14 (2,6%)                    33(7,9%)         +2,4

- о назначении, выплате пособий, компенсаций              116 (21,6%)                52(12,5%)       -в 2,2 р

- по вопросу оформления документов                              317 (59,1%)                276(66,8%)     -12,9

- по вопросу оказания помощи в истребовании

документов                                                                          1 (0,2%)                      -                       -

- по вопросам предоставления мер социальной

поддержки отдельным категориям граждан                            24 (4,5%)                    34(8,2%)         +41,7

• - об оказании помощи малоимущим                                 63 (11,7%)                  21(5,0%)         -в3р
• - прочие                                                                                1 (0,2%)                      -

Основной категорией обратившихся были получатели детских пособий – 238(57,2%), инвалиды и матери детей-инвалидов  – 11(2,6%), работающие граждане– 87(20,9%), пенсионеры по возрасту – 5(1,2%), многодетные семьи –50(20,9%) и другие.

Даны подробные разъяснения по 416(100%) обращениям.

Специалистами отдела социально-правовых гарантий и труда принято 189 человек, это на 45,5% меньше, чем  во II  квартале 2018 года (347), уменьшилось количество обращений по вопросам выплаты денежных компенсаций (в 3,2 раза), законодательства о труде (на 24,1%), предоставления мер социальной поддержки (на 34,9%).

Обращения носили следующий характер:

Наименование	II кв. 2018г.	% от общ. кол-ва	II кв. 2019г.	% от общ. кол-ва	соотношение
Консультации по законодательству	6	1,7	4	2,1	-33,3
О выплате денежных компенсаций	98	28,2	31	16,4	-в 3,2раза
По оформлению документов	18	5,2	1	0,5	- в 18 раз
Предоставление мер социальной поддержки	169	48,7	110	58,2	-34,9
Законодательства о труде	54	15,6	41	21,7	-24,1
Прочие	2	0,6	2	1,1

Основной категорией обратившихся были:

Категории	2 кв. 2018г.	% от общего кол - ва.	2 кв. 2019г.	% от общего кол - ва.	Соотношение-
Рабочие, служащие	19	5,5	8	4,2	-в2,4раза
Пенсионеры	22	6,3	20	10,6	-9,1
Инвалиды	192	55,3	99	52,4	-в1,9раза
Участники ОВ	1	0,3	-	-	-
Социальные работники	-	-	11	5,8	+
Ветераны труда	39	11,2	9	4,8	-в4,3раза
Матери детей-инвалидов	13	3,8	8	4,2	-38,5
Руководители организаций	29	8,4	2	1,1	-в14,5раза
Профсоюзные работники	9	2,6	-	-	-
Специалисты по кадрам			1	0,5	+
Специалисты по охране труда	2	0,6	5	2,7	+в2,5раза
Бухгалтеры, экономисты	4	1,1	2	1,1	-в2раза
Юрисконсульты	8	2,3	2	1,1	-в4раза
Представители тер.управления	-	-	9	4,8	+
Прочие	9	2,6	13	6,9	+44,4

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

В течение II квартала 2019 года в отдел  назначения и выплаты жилищных субсидий на прием обратились 210 человек, это в 2,5 раза меньше, чем во II квартале 2018 года (529) и связано со снижением количества обращений по вопросам назначения субсидий (в 2,7 раза).

По виду все устные обращения были консультациями и носили следующий характер:

                                                                                 2 кв. 2018г.                2 кв. 2019г.                %

• - о выплате субсидий                                  473 (89,4%)                175(83,3%)                 -в2,7раза
• - по вопросу оформления документов      56 (10,6%)                  35(16,7%)                   -37,5

Основной категорией обратившихся были:

                                                                                    2 кв. 2018г.                2 кв. 2019г.                %

• - пенсионеры по возрасту                           27 (5,1%)                    38(18,1%)                   +40,7
• - пенсионеры по инвалидности                 1 (0,2%)                      -                                  -
• - рабочие и служащие                                 22 (4,2%)                    102(48,6%)                 -в4,6 раза
• - получатели жилищных субсидий            478 (90,3%)                70(33,3%)                   -в6,8раза
• - прочие                                                        1 (0,2%)                      -                                  -

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

В течение квартала за качеством устного приема граждан регулярно осуществлялся контроль, так же регулярно изучался характер обращений.

В целях разъяснения положений действующего законодательства, оказания помощи гражданам в использовании предусмотренных для них социальных гарантий, в течение квартала опубликовано 8 статей, 27 информаций помещены на сайт администрации Ипатовского городского округа Ставропольского края, проведено 6 встреч с населением (во 2 квартале 2018 г.  – 6 статей, 8 встреч, 14 информаций помещены на сайт).