Анализ к анкетированию, проведенному в октябре 2019 года в стационарах ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» по анкете, разработанной ТФОМС СК - Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в октябре 2019 года проведен социологический мониторинг (анкетирование) пациентов терапевтического, хирургического, травматологического, гинекологического, детского и инфекционного отделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ».

Анкетирование проведено по анкете 1 уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденными приказом ФОМС от 11.06.2015 №103.

В анкетировании приняли участие 30 застрахованных граждан по ОМС. Мужчин среди анкетируемых - 10 человек (33,3%), женщин - 20 человек (66,7%).

В результате обработки анкет получены следующие данные:

1. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?

	Январь 2019 г.		Апр 2019г.		Окт. 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	21	70	15	50	27	90
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	23,3	15	50	3	10
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	6,7	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

2. Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений

	Январь 2019 г.		Апр. 2019г.		Окт. 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	19	63,3	17	56,7	27	90
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	30	13	43,3	3	10
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	6,7	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

3. Удовлетворенность комфортностью больничной палаты и мест пребывания:

	Январь 2019 г.		Апр. 2019г.		Окт. 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	17	56,7	18	60	25	83,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	12	40	12	40	5	16,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	3,3	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

4. Удовлетворенность питанием:

	Январь 2019 г.		Апр. 2019г.		Окт. 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	42	84	26	86,7	21	70
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	8	16	4	13,3	9	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

5. Удовлетворенность оснащенностью современным оборудованием:

	Январь 2019 г.		Апр. 2019 г.		Окт. 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	16	53,3	14	46,7	26	86,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	23,3	16	53,3	4	13,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	5	16,7	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	2	6,7	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

6. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:

	Январь 2019г.		Апр. 2019 г.		Окт. 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	15	50	11	36,7	22	73,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	30	19	63,3	8	26,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	5	16,7	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	1	3,3	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

7. Удовлетворенность сроками ожидания плановой госпитализации:

	Январь 2019 г.		Апр. 2019 г.		Окт. 2019г.
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	93,3	27	90	24	80
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	2	6,7	3	10	6	20
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

8. Удовлетворенность работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)

	Январь 2019 г.		Апр.. 2019 г.		Окт. 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	22	73,3	28	93,3	25	83,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	8	26,7	2	6,7	5	16,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

9. Удовлетворенность работой лечащего врача:

	Январь 2019 г.		Апр. 2019 г		Окт. 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	27	90	30	100	26	86,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	10	0	0	4	13,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

10. На вопрос «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи

- «да» ответили- 15 чел., - 50%

- «нет» ответили- 15 чел., - 50%.

11. Удовлетворенность качеством оказанной скорой медицинской помощью:

	Январь 2019 г.		Апр. 2019 г.		Окт. 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	9	75	8	61,5	15	100
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	2	16,7	5	38,5	0	0
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	8,3	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

12. Удовлетворенность медицинской помощью:

	Январь 2019 г.		Апр. 2019г.		Окт. 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	21	69,6	21	68,9	25	82,6
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	23,7	9	31,1	5	17,4
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	5,6	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	1,1	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

Из приведенного сравнительного анализа мы видим, что показатели улучшились, удовлетворенность медицинской помощью составила – 82,6%, что на 13,7% выше, чем в апреле 2019 г.

Для улучшения медицинского обслуживания в стационаре респонденты предлагают:

1. Улучшить лекарственное обеспечение.

2. Укомплектовать стационар:

- инфекционистом и неврологом.

3. Приобрести тамограф.