|
Анализ к анкетированию, проведенному в январе 2020 года в стационарах ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» по анкете, разработанной ТФОМС СК.
Межрайонным филиалом в городе Светлограде в январе 2020 года проведен социологический мониторинг (анкетирование пациентов терапевтического, хирургического, травматологического, гинекологического, детского и инфекционного отделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ».
Анкетирование проведено по анкете 1 уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденными приказом ФОМС от 11.06.2015 №103.
В анкетировании приняли участие 30 застрахованных граждан по ОМС.
Мужчин среди анкетируемых - 13 человек (43,3%), женщин - 17 человек (56,7%).
В результате обработки анкет получены следующие данные:
1. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?
|
|
Январь
2019г.
|
Январь
2020г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
21
|
70
|
19
|
63,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
7
|
23,3
|
11
|
36,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
6,7
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
2. Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений
|
|
Январь
2019 г.
|
Январь
2020г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
19
|
63,3
|
20
|
66,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
9
|
30
|
9
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
6,7
|
1
|
3,3
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
3. Удовлетворенность комфортностью больничной палаты и мест пребывания:
|
|
Январь
2019г.
|
Январь
2020г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
17
|
56,7
|
19
|
63,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
12
|
40
|
11
|
36,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
4. Удовлетворенность питанием:
|
|
Январь
2019 г.
|
Январь
2020г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
42
|
84
|
21
|
70
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
8
|
16
|
8
|
26,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
5. Удовлетворенность оснащенностью современным оборудованием:
|
|
Январь
2019 г.
|
Январь
2020 г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
16
|
53,3
|
18
|
60
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
7
|
23,3
|
11
|
36,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
5
|
16,7
|
1
|
3,3
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
6,7
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
6. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:
|
|
Январь
2019г.
|
Январь
2020г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
15
|
50
|
16
|
53,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
9
|
30
|
14
|
46,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
5
|
16,7
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
7. Удовлетворенность сроками ожидания плановой госпитализации:
|
|
Январь
2019г.
|
Январь
2020 г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
28
|
93,3
|
22
|
73,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
2
|
6,7
|
7
|
23,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
8. Удовлетворенность работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)
|
|
Январь
2019г.
|
Январь
2020г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
22
|
73,3
|
26
|
86,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
8
|
26,7
|
2
|
6,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
6,7
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
9. Удовлетворенность работой лечащего врача:
|
|
Январь
2019 г.
|
Январь
2020 г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
27
|
90
|
30
|
100
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
3
|
10
|
0
|
0
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
10. На вопрос «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи
-
- «да» ответили- 9 чел., - 30%
-
- «нет» ответили- 21 чел., - 70%.
11. Удовлетворенность качеством оказанной скорой медицинской помощью:
|
|
Январь
2019г.
|
Январь
2020г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
9
|
75
|
9
|
100
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
2
|
16,7
|
0
|
0
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
8,3
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
12. Удовлетворенность медицинской помощью:
|
|
Январь
2019г.
|
Январь
2020г.
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
21
|
69,6
|
21
|
70,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
7
|
23,7
|
8
|
27
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
5,6
|
1
|
2,2
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
1,1
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
Из проведенного сравнительного анализа мы видим, что удовлетворенность медицинской помощью с учетом «Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)» составила – 97,7%, что на 4.4% выше, чем в январе 2019 года.
Для улучшения медицинского обслуживания в стационаре респонденты предлагают:
1.Сделать ремонт в пищеблоке инфекционного отделения;
2.Укомплектовать стационар:
-
- акушером-гинекологом;
-
- эндокринологом;
-
- реаниматологом;
-
- терапевтом;
-
- хирургом.
Директор И.Н. Краснова
Колесникова Ирина Евгеньевна
(86547)4-47-42
|