Анализ к анкетированию, проведенному в январе 2020 года в стационарах ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» - Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края

Анализ к анкетированию, проведенному в январе 2020 года в стационарах ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» по анкете, разработанной ТФОМС СК.

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в январе 2020 года проведен социологический мониторинг (анкетирование пациентов терапевтического, хирургического, травматологического, гинекологического, детского и инфекционного отделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ».

Анкетирование проведено по анкете 1 уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденными приказом ФОМС от 11.06.2015 №103.

В анкетировании приняли участие 30 застрахованных граждан по ОМС.

Мужчин среди анкетируемых - 13 человек (43,3%), женщин - 17 человек (56,7%).

В результате обработки анкет получены следующие данные:

1. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?

	Январь 2019г.		Январь 2020г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	21	70	19	63,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	23,3	11	36,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	6,7	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

2. Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений

	Январь 2019 г.		Январь 2020г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	19	63,3	20	66,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	30	9	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	6,7	1	3,3
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

3. Удовлетворенность комфортностью больничной палаты и мест пребывания:

	Январь 2019г.		Январь 2020г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	17	56,7	19	63,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	12	40	11	36,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	3,3	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

4. Удовлетворенность питанием:

	Январь 2019 г.		Январь 2020г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	42	84	21	70
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	8	16	8	26,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	3,3
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

5. Удовлетворенность оснащенностью современным оборудованием:

	Январь 2019 г.		Январь 2020 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	16	53,3	18	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	23,3	11	36,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	5	16,7	1	3,3
4.Не удовлетворен(а)	2	6,7	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

6. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:

	Январь 2019г.		Январь 2020г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	15	50	16	53,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	30	14	46,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	5	16,7	0	0
4.Не удовлетворен(а)	1	3,3	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

7. Удовлетворенность сроками ожидания плановой госпитализации:

	Январь 2019г.		Январь 2020 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	93,3	22	73,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	2	6,7	7	23,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	3,3
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

8. Удовлетворенность работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)

	Январь 2019г.		Январь 2020г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	22	73,3	26	86,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	8	26,7	2	6,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	6,7
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

9. Удовлетворенность работой лечащего врача:

	Январь 2019 г.		Январь 2020 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	27	90	30	100
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	10	0	0
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

10. На вопрос «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи

- «да» ответили- 9 чел., - 30%
- «нет» ответили- 21 чел., - 70%.

11. Удовлетворенность качеством оказанной скорой медицинской помощью:

	Январь 2019г.		Январь 2020г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	9	75	9	100
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	2	16,7	0	0
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	8,3	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

12. Удовлетворенность медицинской помощью:

	Январь 2019г.		Январь 2020г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	21	69,6	21	70,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	23,7	8	27
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	5,6	1	2,2
4.Не удовлетворен(а)	0	1,1	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

Из проведенного сравнительного анализа мы видим, что удовлетворенность медицинской помощью с учетом «Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)» составила – 97,7%, что на 4.4% выше, чем в январе 2019 года.

Для улучшения медицинского обслуживания в стационаре респонденты предлагают:

1.Сделать ремонт в пищеблоке инфекционного отделения;

2.Укомплектовать стационар: