Анализ работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения администрации Ипатовского городского округа Ставропольского края в III квартале 2021 года

В III квартале 2021 года в управление труда и социальной защиты населения поступило 24 письменных обращения граждан. В III квартале 2020 года их было в 2,4 раза больше (58).

Из общего числа письменных обращений, поступивших в управление, граждане поднимали вопросы, касающиеся отделов:

№	Содержание вопросов	3 кв. 2020 г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Об оказании социальной помощи и поддержки	48	82,7	6	25,0
2	Предоставления льгот и социальных гарантий	8	13,8	13	54,2
3	Предоставления субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг	2	3,5	5	20,8
4	Иные	-	-	-	-

В отдел социальной помощи и поддержки населения в III квартале 2021 года поступило на рассмотрение 6 письменных обращений, это в 8 раз меньше, чем в III квартале 2020 года (48) и связано с уменьшением количества обращений по вопросу назначения и выплаты пособия на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет.

По виду поступившие обращения носили следующую форму:

№	Форма заявления	3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Заявления	48	100	6	100
2	Жалобы	-	-	-	-

Обратившиеся относились к категории:

№	Категория обратившихся	3кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Пенсионеры по возрасту	2	4,2	-	-
2	Безработные	-	-	1	16,7
3	Многодетные семьи	10	20,8	2	33,3
4	Малообеспеченные граждане	1	2,1	-	-
5	Получатели пособий	31	64,6	2	33,3
6	Рабочие и служащие	1	2,1	-	-
7	Труженики тыла	1	2,1	-	-
6	Прочие	2	4,2	1	16,7

Заявления поступили:

№	Форма направления заявления	3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Через АИГО СК	17	35,4	4	66,7
2	Лично	1	2,1	2	33,3
3	Через МТСЗН СК	30	62,5	-	-

Обращения, поступившие через администрацию Ипатовского городского округа Ставропольского края, были адресованы

№	Обращения адресованы	3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Президенту РФ	20	42,5	-	-
2	Губернатору СК	11	23,4	4	66,7
3	Администрация г. Ставрополя
4	Главе ИГО СК	8	17,0	-	-
5	Фонд социального страхования	1	2,1	-	-
5	Правительство РФ и СК	4	8,5	-	-
6	МТСЗН СК	3	6,4	-	-

Обращения касались вопросов

№	Содержание вопросов	3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Оказание помощи малоимущим	2	4,2	-	-
2	Выплата пособия на ребенка от3 до 7 лет	38	79,2	4	66,7
3	Назначение выплат на ребенка	2	4,2	1	16,7
4	Оформление пособий на детей	2	4,2	-	-
5	Не входят в компетенцию управления	4	8,3	1	16,7

В III квартале 2021 года в отдел социально-правовых гарантий и туда поступило 13 обращений, в III квартале 2020 года их было на 62,5% меньше (8).

№	Форма направления заявления	3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Через АИГО СК	8	100	11	84,6
2	Лично	-	-	2	15,4

По виду поступившие обращения носили следующую форму:

№		3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Заявления	8	100	13	100
2	Жалобы	-	-	-	-

Обращения касались вопросов:

№		3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Об оказании материальной помощи	-	-	4	30,8
2	О предоставлении мер социальной поддержки	-	-	2	15,4
3	О присвоении звания Ветеран труда	-	-	1	7,7
4	Не входят в компетенцию управления	8	100	6	46,1

Категории обратившихся по указанным вопросам были:

№		3 кв. 2020 г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Пенсионеры по возрасту	2	25,0	4	30,8
2	Инвалиды, дети-инвалиды	1	12,5	6	46,1
3	Многодетные семьи	1	12,5	-	-
4	Рабочие и служащие	1	12,5	-	-
5	Безработные	1	12,5	2	15,4
6	Получатели пособий	1	12,5	-	-
7	Ветераны труда	1	12,5	-	-
8	Прочие	-	-	1	7,1

№		3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Президенту РФ	3	37,3	2	18,2
2	Губернатору СК	2	25,0	5	45,5
3	Главе ИГО СК	2	25,0	1	9,1
4	Правительство РФ	1	12,5	1	9,1
5	ВПП Единая Россия	-	-	1	9,1
6	Государственная жилищная инспекция	-	-	1	9,1

В III квартале 2021 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий поступило 5 обращений, в III квартале 2020 года их было в 2,5 раза меньше (2).

По виду поступившие обращения носили следующую форму:

№		3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Заявления	2	100	5	100
2	Жалобы	-	-	-	-

Обратившиеся относились к категории:

№		3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Пенсионеры по возрасту	2	100	-	-
2	Многодетные семьи	-	-	1	20,0
3	Получатели пособий	-	-	3	60,0
4	Прочие	-	-	1	20,0

Заявления поступили:

№		3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Через АИГО СК	2	100	4	80,0
2	Лично	-	-	1	20,0

№		3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Президенту РФ	2	100	-	-
2	Губернатору СК	-	-	2	50,0
3	Глава Ипатовского ГО СК	-	-	1	25,0
4	Правительство СК	-	-	1	25,0

Обращения касались вопросов

№		3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Об оказании помощи малоимущим	1	50,0	2	40,0
2	О предоставлении мер социальной поддержки	1	50,0	-	-
3	Не входят в компетенцию управления	-	-	3	60,0

Все обращения рассмотрены в сроки, установленные ст.12 Федерального закона РФ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а именно от 2 до 30 дней, в III квартале 2020 года - от 1 до 25дней.

Количество удовлетворенных обращений

№	Причина удовлетворения обращений	3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Получение ГСП	-	-	2	40,0
2	Назначены выплаты на ребенка	-	-	1	20,0
3	Предоставлены дополнительные мсп (местный бюджет)	-	-	2	40,0
4	Устранение недостатков при строительных работах	1	100	-	-

С выходом на место или путем личной встречи были рассмотрены

№		3 кв. 2020г.	%	3 кв. 2021г.	%
1	Количество обращений	6	10,3	10	41,7

В III квартале 2021 года было 4 повторных обращения, 2 из них от одного человека в разные инстанции (об улучшении жилищных условий, о признании семьи малоимущей), 1 – от пенсионера по инвалидности об оказании материальной помощи, 1 - от пенсионера по возрасту по вопросу увеличения размера пенсии. В III квартале 2020 года было 6 повторных обращений: 1 - от многодетной семьи, 5 – от получателей пособий на ребенка. Все обращения касались вопроса назначения и выплаты пособия на ребенка от 3 до 7 лет.

В III квартале 2021 года 1(4,2%) обращение направлено по принадлежности.

Обоснованных обращений не было ни в III квартале 2021 года, ни в III квартале 2020 года.

В III квартале 2021 из 24 поступивших обращений, 10(41,7%) касались вопросов, не входящих в функции управления (улучшение жилищных условий, увеличение размера пенсии, о взимании средств судебными приставами, о мошеннических действиях риелтора, о возможности трудоустройства, об отсутствии общественного транспорта). В III квартале 2020 года из 58 поступивших обращений, 12(20,7%) касались вопросов, не входящих в функции управления (о некачественном выполнении работ подрядчиком, о получении пособий через Пенсионный фонд или центр занятости, о списании штрафов, об увольнении и др.).

В общей сложности по различным вопросам на устный прием в управление обратились 743 человека. Это на 23,6% больше, чем в III квартале 2020 года (601).

По вопросам социальной помощи и поддержки населения, назначения и выплаты пособий обратились 283 человека. Это на 97,9% больше, чем в III квартале 2020 г. (143) и связано с увеличением количества обращений по всем вопросам.

Обращения носили следующий характер:

Наименование	III кв. 2021г.	%	III кв. 2020г.	%	Соотношение
консультации по законодательству	5	1,8	1	0,7	+в 5 раз
о сроках назначения и выплаты пособий	141	49,8	11	7,7	+в 12,8 раза
о порядке оформления и истребования документов	73	25,8	71	49,6	+2,8
о предоставлении мер социальной поддержки	64	22,6	11	7,7	+в 5,8 раз
об оказании помощи малоимущим	-	-	49	34,2	-
прочие	-	-	-	-

Основной категорией обратившихся были:

Категории	3 кв. 2021г.	%	3 кв. 2020г.	%
рабочие, служащие	-	-	2	1,4
пенсионеры по возрасту	1	0,4	-	-
пенсионеры по инвалидности	-	-	6	4,2
получатели пособий	227	80,2	57	39,8
многодетные семьи	50	17,7	21	14,6
матери детей-инвалидов	-	-	4	2,8
малообеспеченные граждане	-	-	11	7,7
ветераны ВОВ	5	1,8	3	2,1
студенты	-	-	8	5,6
безработные	-	-	3	2,1
прочие	-	-	28	19,6

В III квартале 2021 года по 283(100%) обращениям даны подробные разъяснения, в III квартале 2020 года по 143(100%) обращениям даны подробные разъяснения.

В течение III квартала 2021 года в отдел социально – правовых гарантий и труда на устный прием обратились 176 человек. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений в отдел увеличилось на 81,4% (97) и связано это с увеличением количества обращений по вопросам оформления и истребования документов (на 87,5%) и законодательства о труде (в 2 раза).

По характеру устные обращения распределились следующим образом:

2021г.2020г.

консультации176(100%)97(100%).

Обращения носили следующий характер:

Наименование	3 кв. 2021г.	%	3 кв. 2020г.	%	соотношение
консультации по законодательству	7	4,0	2	2,1	+в 3,5 раза
о выплате денежных компенсаций	23	13,1	23	23,7
об оформлении и истребовании документов	15	8,5	8	8,2	+87,5
о предоставлении мер социальной поддержки	73	41,5	56	57,7	-28,5
об оказании помощи малоимущим	40	22,7	-	-	+
о труде	16	9,1	8	8,2	+ в2 раза
прочие	2	1,1	-	-	+

Основной категорией обратившихся граждан были:

Категории	3 кв. 2021г.	%	3 кв. 2020г.
рабочие, служащие	13	7,4	8
пенсионеры по возрасту	13	7,4	9
пенсионеры по инвалидности	84	47,7	59
участники ВОВ	-	-	-
вдовы УВОВ	-	-	5
ветераны труда	4	2,3	5
ветераны боевых действий	3	1,7	1
матери детей-инвалидов	2	1,1	3
многодетные семьи	2	1,1
безработные	2	1,1	2
профсоюзные работники	5	2,8	-
руководители организаций	4	2,3	1
специалисты по кадрам	1	0,6	-
специалисты по охране труда	-	-	1
бухгалтеры, экономисты	-	-	1
прочие	43		2

По всем обращениям (100%) даны подробные разъяснения.

В течение III квартала 2021 года в отдел назначения и выплаты субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг на устный прием обратились 284 человека, это на 21,3% меньше, чем в аналогичном периоде 2020 года (361).

По виду все устные обращения были консультациями и носили следующий характер:

Наименование	3 кв. 2021г.	%	3 кв. 2020г.	%	соотношение
о выплате денежных компенсаций и субсидий	116	40,9	342	94,7	-в 2,9 раза
об оформлении и истребовании документов	168	59,1	19	5,3	+ в 8,8 раза

Основной категорией обратившихся граждан были:

Категории	3 кв. 2021г.	%	3 кв. 2020г.	%
рабочие, служащие	4	1,4	29	8
пенсионеры по возрасту	48	16,9	30	8,3
пенсионеры по инвалидности	10	3,5	3	0,9
получатели жилищных субсидий	218	76,8	295	81,7
прочие	4	1,4	4	1,1

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

Ситуация с обращениями граждан по территориальному признаку сложилась следующим образом:

№ п/п	Наименование	III кв. 2021 г	%	III кв. 2020г	%	Соотношение %
1	г. Ипатово	440	59,2	384	63,9	+14,5
2	с. Октябрьское	37	4,9	19	3,2	+94,7
3	с. Тахта	22	2,9	16	2,7	+37,5
4	с. Первомайское	13	1,7	7	1,1	+85,7
5	с. Б-Джалга	36	4,8	12	1,9	+в 3 раза
6	с. Бурукшун	11	1,5	11	1,8
7	п. Лесная Дача	2	0,2	4	0,6	-в 2 раза
8	п. Винодельненский	23	3,1	13	2,1	+76,9
9	а. Барханчак	26	3,5	15	2,5	+73,3
10	с. Кевсала	16	2,1	10	1,7	+60,0
11	п. Совруно	19	2,5	25	4,1	-24,0
12	п. Софгородок	5	0,6	3	0,5	+66,7
13	с. Лиман	24	3,2	17	2,8	+41,2
14	п. Красочный	18	2,4	13	2,1	+38,4
15	с. Добровольное	12	1,6	8	1,3	+50,0
16	п. Большевик	15	2,1	25	4,1	-40,0
17	с. Золотаревка	10	1,3	11	1,8	-9,1
18	а. Ю.Кулакский	3	0,4	4	0,6	-25,0
19	с. Красная Поляна	2	0,2	3	0,5	-33,3
20	с. Родники	5	0,6	-	-	+
21	с. Софиевское	3	0,4	-	-	+
22	прочие	1	0,1	1	0,1
ИТОГО		743		601

Анализ показывает, что большой процент обращений на устный приём дают жители г. Ипатово, с. Большая Джалга, с. Октябрьское.

В течение квартала за качеством устного приема граждан регулярно осуществлялся контроль, так же регулярно изучался характер обращений.

В целях разъяснения положений действующего законодательства, оказания помощи гражданам в использовании предусмотренных для них социальных гарантий, в III кв. 2021 года опубликованы в газете 3 статьи, 50 информаций помещены на сайт администрации Ипатовского городского округа Ставропольского края (в III кв. 2020 года – опубликованы в газете 4 статьи, 41 информация помещена на сайт администрации, 4- в социальные сети).