Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края / Анализ анкетирования пациентов дневных стационаров ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», по анкете 1 уровня, разработанной ТФОМС СК

Автор: , Отправлено: 2022-04-04 14:20.

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в марте 2022 года проведен опрос (анкетирование) пациентов дневных стационаров ГБУЗ СК «Ипатовская РБ».

В анкетировании приняли участие 20 человек.

Мужчин среди анкетируемых - 8 чел. (40%), женщин – 12 чел. (60%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в дневном стационаре:

	Март 2021 г		Март 2022г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	70	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	10
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	10	50	9	45
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	15	8	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	6	30	3	15
4.Не удовлетворен(а)	1	5	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

III. Удовлетворенность комфортностью мест пребывания:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	9	45	11	55
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	8	40	2	10
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	15	6	30
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

IV.Удовлетворенность комплексом предоставляемых услуг:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	16	80	17	85
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	20	1	5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	10
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

V.Удовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	6	30	11	55
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	45	3	15
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	5	25	3	15
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	2	10

VI. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	11	55	13	65
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	8	40	5	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	5	2	10
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

VII. Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	70	14	70
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	3	15
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	3	15
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

VIII. Удовлетворенность работой лечащего врача:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	18	90	16	80
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	2	10	3	15
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	5
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

IX. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

- «да» – 7 человек (35%).

- «нет» - 13 человек (65%).

X. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	9	81,8	4	57,1
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	2	18,2	2	28,6
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	14,3
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Март 2021 г		Март 2022г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	12	61,3	13	64,4
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	28,7	4	19,4
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	9,4	3	13,8
4.Не удовлетворен(а)	0	0,6	0	1,3
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	1,3

Из проведенного анализа видно, что удовлетворенность населения медицинской помощью пациентам, оказанной в дневном стационаре в марте 2022 года составила – 64,4%, что на 3,1% выше, чем в марте 2021 года.

С учетом «скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 83,8%».

Таким образом, уровень удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи пациентам в дневном стационаре ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».

Неудовлетворенность составила – 1,3%.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в дневном стационаре являются:

- нехватка среднего медицинского персонала;

- устаревшее медицинское оборудование;

- пришедшие в негодность предметы мебели.

Для улучшения медицинского обслуживания в дневном стационаре респонденты предлагают:

1. Увеличить штат средним медицинским персоналом.

2. Обновить медицинское оборудование.

3. Заменить кровати, матрацы, прикроватные тумбочки.