Анализ анкетирования пациентов дневных стационаров ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», по анкете 2 уровня, разработанной ТФОМС СК

Специалистами межрайонного филиала в городе Светлограде по результатам анкетирования стационаров 1 уровня в сентябре 2022 года проведен социологический опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих медицинскую помощь в дневных стационарах.

В анкетировании приняли участие 20 застрахованных граждан по ОМС.

Из них: мужчин - 9 чел. (45%), женщин – 11 чел. (55%).

Анкетирование проведено по анкете 2 уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденные приказом ФОМС от 11.06.2015 № 103, согласно плана проведения социологического опроса (анкетирования) населения Ставропольского края по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на 2022 год.

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью,

получаемой в дневном стационаре:

	Март 2022 год		Июнь 2022 год		Сентябрь 2022 год
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	12	60	9	45	14	70
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	8	40	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	10	3	15	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Март 2022 год		Июнь 2022 год		Сентябрь 2022 год
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	9	45	9	45	10	50
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	8	40	7	35	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	15	3	15	3	15
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	5	1	5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

III.Удовлетворенность комфортностью мест пребывания:

	Март 2022 год		Июнь 2022 год		Сентябрь 2022 год
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	11	55	9	45	9	45
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	2	10	2	10	5	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	6	30	6	30	5	25
4.Не удовлетворен(а)	1	5	3	15	1	5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

IV. Удовлетворенность комплексом предоставляемых услуг:

	Март 2022 год		Июнь 2022 год		Сентябрь 2022 год
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	17	85	13	65	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	1	5	7	35	5	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	10	0	0	3	15
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

V. Удовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием:

	Март 2022 год		Июнь 2022 год		Сентябрь 2022 год
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	11	55	10	50	3	15
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	15	3	15	5	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	15	4	20	5	25
4.Не удовлетворен(а)	1	5	3	15	7	35
5.Затрудняюсь ответить	2	10	0	0	0	0

VI. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:

	Март 2022 год		Июнь 2022 год		Сентябрь 2022 год
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	13	65	10	50	8	40
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	25	8	40	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	10	2	10	4	20
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	2	10
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

VIII. Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)

	Март 2022 год		Июнь 2022 год		Сентябрь 2022 год
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	70	14	70	11	55
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	15	5	25	5	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	15	1	5	2	10
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	2	10
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

IX. Удовлетворенность работой лечащего врача:

	Март 2022 год		Июнь 2022 год		Сентябрь 2022 год
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	16	80	13	65	17	85
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	15	5	25	2	10
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	5	2	10	1	5
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

- «да» – 11 человек (55%).

- «нет» - 9 человек (45%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Март 2022 год		Июнь 2022 год		Сентябрь 2022 год
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	4	57,1	3	33,3	5	45,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	2	28,6	4	44,4	6	54,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	14,3	2	22,2	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Март 2022 год		Июнь 2022 год		Сентябрь 2022 год
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	13	64,4	11	54,4	13	65,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	19,4	6	28,1	4	17,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	13,8	3	13,1	2	12,3
4.Не удовлетворен(а)	0	1,3	1	4,4	1	4,3
5.Затрудняюсь ответить	0	1,3	0	0	0	0

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность медицинской помощью составила 65,7%, что на 11,3% выше, чем в июне 2022 года - (54,4%) имеется тенденция улучшения качества оказываемой медицинской помощи.

С учетом («больше удовлетворены, чем не удовлетворены») – 83,4%.

Большинство анкетируемых удовлетворены:

- отношением врачей и мед. персонала к пациентам;
- работой лечащего врача;
- обеспеченностью врачами, средним и младшим медперсоналом;
- чистотой, санитарно-гигиеническими условиями в палатах и отделениях.

Информированность населения «О правах застрахованных в системе ОМС» составила - 45%. Из них:

- от медицинских работников – 15%;
- от сотрудников страховой компании – 10%;
- от сотрудников Фонда ОМС – 45%;
- из средств массовой информации – 30%;

Большинство опрашиваемых респондентов знают о «Выборе МО», «Страховой компании», «Выборе врача», «Отказ от медицинского вмешательства», «Получение бесплатной мед. помощи как в поликлинике, так и на дому», «Получение бесплатной медицинской помощи за пределами региона в РФ».

При вопросе «Пользовались ли вы правом выбора врача?» - 95% ответили, что не было необходимости.

15% опрашиваемых получали бесплатную медицинскую помощь на территории РФ.

Неудовлетворенность в сентябре 2022 составила – 4,3%, что на 0,1% ниже, чем в июне 2022 – (4,4%).

Для улучшения медицинского обслуживания в стационаре респонденты предлагают:

1. Обновить медицинское оборудование.

2. Заменить кровати, матрацы, прикроватные тумбочки.