Округ / Организации / ТФОМС СК / Информация по проведению анкетирования пациентов дневного стационара ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ»

Информация по проведению анкетирования пациентов дневного стационара ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ» 22.05.2013
Разместил: EL-Admino   Дата: 2014-06-02 13:58

Для изучения мнения пациентов дневного стационара ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ» об удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи в период с 28 апреля по 16 мая 2014 года было проведено анкетирование 100 пациентов. В результате установлено: 66% пациентов – женщины, 34% - мужчины. Опрошенных в возрасте от 18 до 25 лет – 7%, от 25 до 35 лет – 12%, от 35 до 45 лет – 20%, от 45 до 60 лет – 39% и старше 60 лет – 22%.

Длительностью ожидания госпитализации 85% опрошенных удовлетворены (в 2013г - 71%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 11% (в 2013г – 15%), удовлетворены не в полной мере - 2% (2013г – 5%), затруднились ответить – 2% (в 2013г - 1%), неудовлетворенных нет (в 2013г – 8%). В отдельных анкетах указана длительность ожидания госпитализации в плановом порядке от 10 минут до 3 дней.

Уровнем обеспеченности лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения удовлетворены 83% опрошенных (2013г - 65%), 9% пациентов больше удовлетворены, чем не удовлетворены (2013 – 23%), удовлетворены не в полной мере – 6% (2013г - 10%), затруднились с ответом – 2% (2013г - 1%), неудовлетворенных нет (2013г – 1%).

Уровнем оснащенности лечебно-диагностическим оборудованием удовлетворены 71% пациентов (2013г - 62%), 16% опрошенных больше удовлетворены, чем не удовлетворены (2013г – 28%), 8% - удовлетворены не в полной мере (2013г – 9%), затруднились ответить 3% опрошенных (2013г – 0%) и 2% - не удовлетворены (2013г – 1%).

Условиями пребывания в стационаре и уровнем оснащенности материально-бытовым оборудованием (в том числе наличие/отсутствие пандусов и других средств для перемещения лиц с ограниченными возможностями) 84% удовлетворены (2013г – 68%), 10% - больше удовлетворены, чем не удовлетворены (2013г – 22%), 4% - удовлетворены не в полной мере (2013г – 7%), затруднились ответить 1% опрошенных (2013г – 0%) и 1% - не удовлетворены (2013г – 3%).

На вопрос приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги 98% опрошенных ответили нет (в 2013 – 94%), договор на оказание медуслуг опрошенные не подписывали (2013г – 4%), 1% пациентов приходилось приобретать лекарственные препараты и/или изделия медицинского назначения, но наименование лекарственных средств пациенты не указали (в 2013г – 2%), 1% респондентов оказал добровольное пожертвование (2013г – 0%). 

Отношением медицинского персонала к пациенту удовлетворены 87% опрошенных (2013г – 86%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены так же, как и в 2013г – 11%, удовлетворены не в полной мере – 2% (2013г 2%), затруднившихся с ответом не было (2013г - 1%).

 В целом удовлетворенность оказанной медицинской помощью в дневном стационаре составила 84,7% от общего количества опрошенных (в 2013г – 74,3%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 9,5% (в 2013г – 17,2%), удовлетворены не в полной мере – 3,8% (в 2013г – 5,8%), затруднившихся в оценке – 1,5 % (в 2013г – 0,5%) и не удовлетворены - 0,5% опрошенных (в 2013г – 2,2%).

Опрошенными были предложены следующие меры по улучшению медицинского обслуживания в стационаре:

• - провести ремонт санузлов,
• - заменить мебель и мягкий инвентарь (матрацы, подушки, одеяла, постельное белье),
• - увеличить количество неврологических коек,
• - установить современное медоборудование,
• - улучшить снабжение медикаментами.

Кроме того, в некоторых анкетах пациенты выражали благодарность медицинскому персоналу и удовлетворенность лекарственными средствами.