Анализ анкетирования пациентов дневных стационаров ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», по анкете 1 уровня, разработанной ТФОМС СК
Межрайонным филиалом в городе Светлограде в июне 2021 года проведен опрос (анкетирование) пациентов дневных стационаров ГБУЗ СК «Ипатовская РБ».
В анкетировании приняли участие 20 человек.
Мужчин среди анкетируемых - 9 чел. (45%), женщин – 11 чел. (55%).
В результате обработки анкет получены следующие результаты:
I.Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в дневном стационаре:
|
|
Март
2021 г
|
Июнь
2021г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
14
|
70
|
11
|
55
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
6
|
30
|
6
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:
|
|
Март
2021 г
|
Июнь
2021г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
10
|
50
|
10
|
50
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
3
|
15
|
6
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
6
|
30
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
5
|
1
|
5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
Ш. Удовлетворенность комфортностью мест пребывания:
|
|
Март
2021 г
|
Июнь
2021г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
9
|
45
|
10
|
50
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
6
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
3
|
15
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
IV.Удовлетворенность комплексом предоставляемых услуг:
|
|
Март
2021 г
|
Июнь
2021г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
16
|
80
|
13
|
65
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
4
|
20
|
6
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
V.Удовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием:
|
|
Март
2021 г
|
Июнь
2021г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
6
|
30
|
10
|
50
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
9
|
45
|
5
|
25
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
5
|
25
|
4
|
20
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
VI. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:
|
|
Март
2021 г
|
Июнь
2021г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
11
|
55
|
10
|
50
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
8
|
40
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
5
|
1
|
5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
VII. Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)
|
|
Март
2021 г
|
Июнь
2021г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
14
|
70
|
16
|
80
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
6
|
30
|
2
|
10
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
10
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
VIII. Удовлетворенность работой лечащего врача:
|
|
Март
2021 г
|
Июнь
2021г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
18
|
90
|
17
|
85
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
2
|
10
|
3
|
15
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
IX. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:
- «да» – 14 человек (70%).
- «нет» - 9 человек (45%).
X. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?
|
|
Март
2021 г
|
Июнь
2021г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
9
|
81,8
|
10
|
71,4
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
2
|
18,2
|
2
|
14,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
14,3
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
Удовлетворенность медицинской помощью составила:
|
|
Март
2021 г
|
Июнь
2021г.
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
12
|
61,3
|
12
|
60,6
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
6
|
28,7
|
5
|
26,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
9,4
|
2
|
10,6
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0,6
|
1
|
2,5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
Из проведенного анализа видно, что удовлетворенность населения медицинской помощью пациентам, оказанной в дневном стационаре в июне 2021 года составила – 60,6%, что на 0,7% ниже, чем в марте 2021 года.
С учетом «скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 86,9%».
Неудовлетворенность составила – 2,5%.
Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в дневном стационаре являются:
- нехватка среднего медперсонала.
- устаревшее медицинское оборудование.
- пришедшие в негодность предметы мебели.
Для улучшения медицинского обслуживания в дневном стационаре ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» респонденты предлагают:
1. Увеличить штат средним медперсоналом;
2. Обновить медицинское оборудование;
3. Заменить кровати, матрацы, прикроватные тумбочки.
.png)
